يستخدم 39٪ من الإيطاليين الذين يستخدمون أجهزة محمولة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول اليوم، إدارة أموالهم عبر الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي ، وهو رقم يزيد عن 36٪ العام الماضي. بين هؤلاء 75٪ يقولون أن استخدام القنوات الجديدة قادر على تحسين إدارة شؤونهم المالية. هذا ما ظهر من استطلاع ING الدولي حول الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لعام 2016 الذي أجراه بنك ING على عينة من حوالي 15.000 مدخر في 15 دولة حيث يوجد بنك ING.
تم تأكيد إيطاليا أقل من المتوسط الأوروبي البالغ 47٪بينما تبرز هولندا (63٪) والمملكة المتحدة (55٪) ولوكسمبورغ (52٪) تليها إسبانيا (51٪) والنمسا (50٪) من بين البلدان الأكثر استخدامًا للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. ومع ذلك ، فهي تبرز بين الإيطاليين ميل قوي للانتقال إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في الأشهر الـ 12 المقبلة: قال 24٪ من المواطنين إنهم مهتمون بالتحول إلى الخدمات المصرفية الرقمية عبر الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية خلال الاثني عشر شهرًا القادمة ، مقابل المتوسط الأوروبي البالغ 12٪ و 16٪ في أستراليا والولايات المتحدة الأمريكية.
تعتقد الغالبية العظمى ممن اختاروا تبني الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أنها غيرت الطريقة التي يديرون بها الأموال للأفضل: 75٪ من الإيطاليين و 71٪ من الأوروبيين يعتقدون ذلك. فيما يتعلق بالفوائد المتلقاة من الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، فإن الرقم الإيطالي ، إلى جانب رومانيا (72٪) ، وبولندا (75٪) وتركيا (85٪) أعلى من المتوسط الأوروبي ، ولا يزال 71٪ ، مما يدل على أن الأقل تدرك البلدان المتقدمة على الجانب المصرفي عبر الإنترنت مزاياها تدريجياً.
"الشكل الأول من المدخرات هو التحكم في موارد الفرد والوعي بالنفقات - يعلق سيرجيو روسي ، رئيس التسويق والتركيز على العملاء ورئيس الابتكار في ING Bank Italia - تعمل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول على زيادة هذا الوعي ، حيث تمت مقابلة 75٪ من المدخرين الذين يشعرون بأنهم "بارعون" في شؤونهم المالية الشخصية (50٪) ، أو أكثر التزامًا بالمواعيد (23٪) ، بل ويدخرون أكثر (21٪) ".
جنبا إلى جنب مع عادات المستهلك تتغير أيضا طرق الدفع المتاحة لهم: في إيطاليا ، في الواقع ، صرح 66٪ من العينة أنهم استخدموا نقودًا أقل بكثير خلال العام الماضي ، وصرح 61٪ أنهم يميلون إلى استخدام مدفوعات الهواتف الذكية أكثر من ذلك بكثير. حتى مع الأخذ في الاعتبار طرق الدفع الجديدة مثل عملات البيتكوين ، يبدو أن الإيطاليين إيجابيون للغاية ، وفي 48٪ من الحالات يعتبرونها الحدود الجديدة للمدفوعات. وجهة النظر الأوروبية أكثر حذرا ، مسجلة نسب 33٪.
على الرغم من السهولة (45٪) والسرعة (53٪) الموجودين ، إلا أنها لا تزال سائدة بعض الشكوك تجاه تطبيقات الدفع غير المصرفية- أفاد 75٪ من الذين تمت مقابلتهم بأنهم يثقون في البنوك أكثر من مجموعات مثل Google و Apple أو وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي سجلت على أي حال زيادة كبيرة في العام الماضي: 16٪ بشكل عام مقارنة بـ 9٪ العام الماضي.
