هناك رقم داخل الشركة غير مرئي من الخارج ، أو غير معروف لمعظم الناس ، ولكنه واحد من أكثر الشخصيات حضوراً داخلياً ويشرف على تنفيذ جميع العمليات بشكل صحيح ، من وجهة نظر تنظيمية ، وإجرائية وأخلاقية أيضًا. هذا الرقم هومراجع داخلى وفي قسم التأمين بشركة Intesa Sanpaolo ، يتم تمثيلها بشكل أساسي من قبل ريتا اسبوزيتو، الذي كان مسؤولاً عن وظيفة التدقيق منذ عام 2015 ، أي تقييم مراقبة العملية وعملية إدارة المخاطر ، مع نطاق واسع جدًا من التدخل. تقود إسبوزيتو فريقًا من 15 مدققًا (في قسم يضم ما يقرب من 1.200 موظف) وكانت واحدة من أوائل النساء اللواتي شغلن منصبًا لا يزال معظمه من الذكور حتى اليوم. وبعيدًا عن قضية النوع الاجتماعي ، والتي لها أيضًا دور مسؤولية كبيرة عن الأداء السليم للشركة ، كان هناك وباء كوفيد الذي جعل الوظيفة أكثر مركزية في المرحلة التي يكون فيها تنظيم العمل.
دكتور اسبوزيتو ، كيف يمكن تلخيص وظيفة التدقيق وما هي القيمة المضافة التي تجلبها للشركة؟
"الدور له روحان: تقديم ضمانات لأصحاب المصلحة بشأن تحقيق الأهداف ، في المقام الأول من خلال الإشراف على فعالية نظام مراقبة إدارة المخاطر ، مع محيط مرجعي واسع للغاية ، وتقديم الاستشارات من أجل التحسين المستمر. تتراوح هذه من التحقق من الامتثال للوائح الخارجية ، ولكن أيضًا مع اللوائح الداخلية ومع مدونة أخلاقيات الشركة ، بدءًا من مخاطر تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بالأمن السيبراني إلى المخاطر التشغيلية المشتقة ، على سبيل المثال ، من تطبيق لا يعمل لأن الخوارزمية تم تعيينها بشكل غير صحيح أو ، مرة أخرى ، لخطأ تشغيلي يرتكبه شخص أثناء قيامه بعمل يدخل في اختصاصه. هناك أيضًا مخاطر تتعلق بالسمعة ، على سبيل المثال في حالة المكاتب التي تتعلق بالعملاء والتي يجب أن تحترم مستويات الخدمة التي قدمتها الشركة لنفسها. للوفاء بهذه الوظائف ، يعتبر المدقق شخصية مستقلة تمامًا ويقدم تقاريره مباشرة إلى مجلس الإدارة. والقيمة المضافة لا تقتصر على تحديد المشاكل ، بل تتمثل في المقام الأول في تقديم الدعم لحلها ".
ما هي أكبر الصعوبات التي ظهرت خلال الجائحة؟
"كانت الاستجابة من قسم التأمين في الوقت المناسب جدًا ، وتمكنا من التحول إلى العمل عن بُعد أيضًا لأن سياق الشركة كان ناضجًا وجاهزًا بالفعل ، بعد أن جربنا العمل الذكي جيدًا قبل Covid. ومع ذلك ، كانت هناك بعض المشكلات التي يتعين حلها ، وأولها إدارة الاستمرارية الكاملة للنشاط. ثم كانت هناك مراقبة مستمرة عن بعد لاعتراض أي شذوذ أو مخاطر جديدة ، وكان الوضع جديدًا لأن دور المدقق لا يمكن الاستغناء عن حد أدنى من العلاقة الجسدية. في تلك المرحلة ، كان أحد أكبر المخاطر المحتملة هو تلك المرتبطة بالأمن السيبراني والهجمات المحتملة على أنظمة المعلومات. وفيما يتعلق بالصعوبات النفسية للموظفين ، تمكنت المجموعة من تفاديها بفضل مبادرات الدعم العديدة وفي الوقت المناسب ".
هل تخطط للعودة التدريجية إلى المكاتب وجهًا لوجه أم أن العمل عن بُعد هو القاعدة؟
"وفقًا للقواعد واعتمادًا على المناطق ولون المناطق ، مع شهر يونيو ، تقرر العودة إلى المكتب يومًا واحدًا في الأسبوع ، ومن الواضح أن هذا بدوره يحترم النسبة المئوية المسموح بها لملء المكتب. مع أقصى قدر من الاهتمام بتدابير السلامة ، نهدف تدريجياً إلى العودة حتى في الوجود ، لإعادة العلاقات الجسدية. أيضًا لأنه ، كما قلت ، الاتصال ضروري لعملي ".
ومع ذلك ، لا يزال الرجال يقومون بعمله اليوم بشكل حصري تقريبًا. هل الأشياء تتغير؟ هل سيأتي وقت يتم فيه التغلب على هذه الحواجز بين الجنسين؟
"لقد تغيرت الأمور كثيرًا في السنوات الأخيرة ، خاصة في الواقع الذي أعمل فيه. عندما توليت في عام 2011 لأول مرة دور المسؤولية في تدقيق Intesa Sanpaolo ، كنا في البداية مديرتين في هيكل يضم في المتوسط 30/40 مديرًا. اليوم ، من وجهة النظر هذه ، فإن قسم التأمين ، على وجه الخصوص ، يبرز أيضًا ضمن مجموعة Intesa Sanpaolo Group نفسها ، وعلى سبيل المثال ، نشغل ثلاثة من بين أربعة مناصب في رئاسة وظائف التحكم. في قسمنا ، 54٪ من الموظفين من النساء ، و 43٪ من المديرين من النساء على جميع المستويات الهرمية ، و 35٪ من المديرين التنفيذيين من النساء ، و 33٪ من أولئك الذين يشغلون مناصب في الخطوط الأمامية من النساء. خارج مجموعتنا ، لا يزال الدور ، لا سيما في المناصب الإدارية ، في الغالب من الذكور ، لكنني أعتقد أن الأمور يمكن أن تتغير ، أيضًا لأن المدقق وظيفة تتطلب مهارات تقنية ولكن أيضًا في العلاقات ، ونحن نعلم أن النساء يميلون بشكل خاص إلى وجهة النظر هذه ".
برأيكم المدقق دور مناسب للشباب أم لكبار الشخصيات فقط؟
"بالنسبة لأصغرهم ، يمكن أن تكون بالتأكيد فرصة عظيمة للنمو ، ولكن هذا ينطبق أيضًا على أحد كبار السن ، الذي يمكنه دائمًا مواكبة آخر التطورات وإثراء تجربته. يلعب المدقق دورًا مركزيًا في الشركة ، ولديه نظرة عامة على جميع العمليات ورؤية مميزة لحوكمة الشركات والمخاطر. يجب أن يتماشى المدقق دائمًا مع الشركة وسأعرف وظيفته على أنها صعبة ، لأنه بالإضافة إلى الرقابة التنظيمية والإجرائية ، تتم دعوته بشكل متزايد للإشراف على شفافية الشركة وقيمها الأخلاقية. وهي العناصر الأساسية لسمعتها ونجاحها ".
