اتفاقية إطارية جديدة بين Intesa Sanpaolo وجمعيات المستهلكين من CNCU (المجلس الوطني للمستهلكين). تهدف الاتفاقية الجديدة ، التي تبلغ مدتها سنتان ، إلى تعزيز التعاون وتنظيمه بمرور الوقت في القضايا المصرفية والمالية والتأمينية ذات الاهتمام المشترك. من أجل تقوية العلاقات القائمة لتحسين الخدمة للمستهلكين أكثر فأكثر من خلال قدر أكبر من القدرات و شفافية المعلومات.
بناءً على الاتفاقية السابقة ، ستسمح الاتفاقية الجديدة بأوجه تآزر مبسطة لترشيد مجالات المشاركة وجداول العمل الدائمة ذات الصلة. مع التركيز على إمكانية تطوير التخطيط المشترك لتنفيذ إجراءات المعلومات والتعليم والإدماج لصالح العملاء والمستهلكين.
بالتفصيل ، تركز الاتفاقية على ثلاث مناطق جديدة: المنتجات والخدمات ، تعليم التأمين المصرفي ، العلاقات الإقليمية. التشريع والسلطة ، مساعدة العملاء والتوفيق ؛ التعليم والاستدامة والتأثير.
فيما يتعلق المنطقة الأولى: مزيد من الكشف المتعمق عن الاحتياجات من أجل زيادة تحسين عرض المنتجات والخدمات بهدف التركيز على المستهلك. تطوير أشكال مشتركة من التعليم المالي ، وكذلك من خلال الشفافية والوضوح في معلومات المنتج. التنظيم المشترك والمشاركة في الاجتماعات على المستوى المحلي بين المندوبين المحليين للجمعيات وممثلي Intesa Sanpaolo.
ل seconda منطقة: التحليل المشترك للاتجاهات التنظيمية والتأثيرات المحتملة على العملاء والمستهلكين لإنشاء قناة منظمة للحوار والنقاش - أيضًا مؤسسي - والتخطيط المشترك. تحليل مشترك لأهم القضايا في كل من مجال الشكاوى والمصالحة من خلال تفاعل أفضل بشكل متزايد بين Intesa Sanpaolo وجمعيات المستهلكين.
أخيرًا ، بالنسبة لـ المنطقة الثالثة: التركيز على قطاع التعليم المالي والإعلام والثقافة. تحليل متعمق للاستدامة بمشاركة ممثلي البنك بالتعاون مع AACC وإدارة التأثير في Intesa Sanpaolo.
"الاتفاق الإطاري مع جمعيات المستهلكين يمثل خطوة استراتيجية في تطوير العلاقات بين المستهلك والمستهلك - علق ستيفن باريز، رئيس قسم Banca dei Territori في Intesa Sanpaolo - في غضون عامين ومع انتشار الوباء ، ناقشنا ما يصل إلى عشر قضايا ذات اهتمام جماعي ، وتحقيق أهداف ملموسة مهمة من حيث الشفافية ووضوح المعلومات ، وقيم بنكنا الأساسي. في أعقاب رضا ونجاح هذا التعاون ، عملنا على تجديد الاتفاقية وتحسينها لمدة عامين آخرين ، بهدف تحقيق أهداف أكثر طموحًا من أجل المصلحة المشتركة المتمثلة في تحسين الخدمة للمستهلكين ".
