بنك على بعد نقرة واحدة. هذا ما تريده Intesa Sanpaolo أن تصبح وما زالت ، البنك الإيطالي الرائد من حيث عدد العملاء وفي أي خطة لمدة ثلاث سنوات قدمت منذ ما يقرب من عام ، وتوقعت 2,8 مليار يورو من الاستثمارات للرقمنة وحدها ، ومع ذلك ، كما يحرص ستيفانو باريزي ، رئيس Banca dei Territori ، على توضيح حالة فن عالم Intesa الرقمي في ميلانو ، الخدمات سيتغير أكثر وأكثر للأفضل ، لكن الناس - العملاء والموظفين - سيبقون في المركز ، في نموذج علاقة تسهله التكنولوجيا ولكن بشكل متزايد على أساس الجودة والثقة ". لذلك لا ينبغي أن يكون الأمر مخيفًا أن Intesa Sanpaolo ، اليوم ، هو بالفعل البنك الإيطالي الرائد أيضًا على واجهة Fintech: 8 ملايين عميل متعدد القنوات ، 3 ملايين مستخدم للتطبيق يصلون إليه في المتوسط 18 مرة في الشهر (إجمالي 56 مليون في فقط) ، تم إجراء 56 مليون معاملة على التطبيقات منذ بداية العام ، منها 1,2 مليون تم سحبها بدون بطاقة بالفعل.
الأرقام التي يبدو أنها تتعارض مع الافتقار الذي يضرب به المثل للإيطاليين لاستخدام التكنولوجيا ، خاصة في الشرائح الأكبر سناً من السكان. ومع ذلك ، تم رفض هذا الموقف ، لا سيما فيما يتعلق بعملاء البنوك ، من خلال استطلاع أجرته شركة Ipsos حيث أفاد أن 96٪ من الإيطاليين يمتلكون الآن هاتفًا ذكيًا ، و 75٪ يتصلون بالإنترنت من الهاتف المحمول على أساس شهري ، ولكن قبل كل شيء 54٪ من المستجيبين قاموا بتنزيل تطبيق البنك الخاص بهم و 51٪ ، وبالتالي فإن أكثر من النصف لديهم تطبيق للمدفوعات الرقمية. "ولكن حتى العملاء الذين يستخدمون التطبيقات والخدمات عبر الإنترنت - كما يوضح باريز - يحافظون على عادة زيارة الفرع ، الذي يظل هو المرجع لعمليات أكثر تعقيدًا ولطلبات التوضيح. ويمكن أن يتم ذلك أيضًا عبر الهاتف ، ولكن دائمًا في المناقشات مع الأشخاص الطبيعيين ".
لذلك لا تختفي الفروع بل تغير وجهها: فهي تصبح أماكن للاجتماعات ، حتى للأحداث (مثل المؤتمر الصحفي اليوم ، الذي يعقد في فرع Piazza Cordusio) ، مثل تلك المخصصة للطعام أو الموسيقى (Intesa هي الراعي الرئيسي لـ X عامل ومؤخرًا في الفرع في ساحة دياز ، في ميلانو ، أدى المتسابقون في عرض المواهب) ، هـ تم التخلص من 85٪ من الأوراق في معاملات الفروع ، واختفت 98٪ من العقود أيضًا. يشهد على الالتزام بالحفاظ على الوجود المادي وجعله أكثر انتشارًا ، هو العمل مع شبكة بائعي التبغ ، التي أصبحت Banca5 ، ما يسمى بنك القرب للمجموعة ، مع أكثر من 20.000 بائع تبغ منتسبين في جميع أنحاء التراب الوطني ، حيث يمكن لعملاء Intesa صنعه من هذا الصيف وسحوبات مجانية تصل قيمتها إلى 150 يورو.
ثم هناك بالطبع المدفوعات الرقمية ، التي تعتزم Intesa تسريعها. متوافق بالفعل مع نظام Samsung Pay ، أصبح Apple Pay متاحًا أيضًا منذ 20 نوفمبر للعملاء الذين لديهم أجهزة iOS (هناك أكثر من مليون) ، والتي يمكن تفعيلها مباشرة عبر خدمة XME Pay على جميع بطاقات الائتمان والبطاقات المدفوعة مسبقًا وبطاقة XME المدين. "في غضون أيام قليلة - كشف ماسيمو تيسيتور ، رئيس القسم المتكامل متعدد القنوات - لدينا بالفعل 70.000 بطاقة" افتراضية ". إذا توصلنا أيضًا إلى اتفاق مع Google Pay ، الذي وصل إلى إيطاليا في سبتمبر؟ نعم في المستقبلفي غضون ذلك ، اقترحنا PAyGO ، خدمة تطبيقنا المخصصة للدفع بدون تلامس باستخدام الهاتف الذكي. من خلال PAyGO ، يمكن أيضًا إجراء مدفوعات تقل عن 25 يورو بأمان ، عبر التعرف على بصمات الأصابع ".
يرى العالم الرقمي لـ Intesa Sanpaolo أيضًا ارتباطًا مع مدينة ميلانو ، من خلال الاتفاقية مع Atm ، التي يعد البنك شريكًا تقنيًا لها ، لتمكين مدخل مترو الانفاق ببساطة عن طريق الاقتراب من البوابات الدوارة أي تأشيرة أو ماستركارد بدون تلامس أو افتراضية على هاتفك الذكي. تم إطلاق الخدمة الصيف الماضي. آخر الأخبار هو التطبيق الجديد المخصص للاستثمارات المالية: يطلق عليه Investo ويسمح لك بالتداول مباشرة من الهاتف المحمول والحفاظ على الأصول تحت السيطرة بطريقة رشيقة وآمنة ، من أي مكان. يتيح لك التطبيق أيضًا مراقبة الأسهم في البورصة: بعد أقل من شهر من إطلاقه ، مرت 20٪ من طلبات عملاء Intesa في السوق الثانوية بالفعل عبر Investo.
