تم اختيار Cogito ، وهي التكنولوجيا المعرفية لنظام Expert System ، من قبل مجموعة Intesa Sanpaolo لابتكار وتعزيز التجربة الرقمية لعملائها. بالنسبة للموقع الجديد ومنصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، طور البنك محركًا مصرفيًا معرفيًا مع نظام خبير ، وهو نظام بحث ذكي قادر أيضًا على فهم نوايا المستخدمين ، وتحليل معنى الجمل والكلمات بأقصى قدر من الدقة.
بفضل خوارزميات الذكاء الاصطناعي للتحليل الدلالي ومعالجة اللغة الطبيعية ، تجعل Cogito تصفح موقع Intesa Sanpaolo الإلكتروني أكثر سهولة ، وتسريع الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتحسين استخدام المعلومات من خلال محرك بحث مبتكر.التفاعل والبحث.
أتاح الحل الجديد لشركة Intesa Sanpaolo تحقيق أهداف الابتكار التي تقوم عليها استراتيجية المجموعة الرقمية على وجه السرعة ، كما ساعد أيضًا على تحسين جودة خدمات التجربة عبر الإنترنت. في الواقع ، تتزايد عمليات البحث التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت باستمرار: يُقدَّر اليوم أن ما يصل إلى مستخدم واحد من أصل 1 يستخدم الخدمات الجديدة التي ينفذها Expert System على موقع ويب Intesasanpaolo.com وفي المتوسط يتم تقديم أكثر من 3 طلب يوميًا.
صرح أليساندرو مونيكو ، مدير المبيعات الإيطالي لنظام الخبراء: "يجمع نظامنا بين الوظائف المعرفية المتقدمة جدًا ، مثل تفسير بحث المفاهيم ، مع إمكانية ترجمة الطلبات التي تحتوي على نوايا إلى إجراءات مباشرة. في السيناريو الحالي لتقنيات الذكاء الاصطناعي ، المطبقة في مجالات حساسة للغاية مثل دعم العملاء للبنوك وشركات التأمين ، هذه قصة نجاح فريدة من حيث سرعة التنفيذ وقابلية التوسع وجودة النتائج. "
