الإصدار الثاني من "وجوه الخدمة الألف" متاح على الإنترنت ، التقرير المواضيعي لمجموعة Hera الذي يصف الخدمات التي توفرها المرافق المتعددة للعملاء في مجالات البيئة والمياه والطاقة.
من بين أهم القضايا يبرز دعم المستخدمين الذين يواجهون صعوبة. في العام الماضي ، وقعت المجموعة 63 بروتوكولًا مع البلديات مما أتاح تجنب 90٪ من تعليق الإمدادات للعملاء الذين يتلقون المساعدة من الخدمات الاجتماعية.
بلغ دعم التعرفة لخدمات المياه والطاقة 6,8 مليون يورو في عام 2016 ، مع الأخذ في الاعتبار المكافآت والإعانات التي تمت إضافتها إلى تلك التي تتوخاها الهيئة (هيئة الكهرباء والغاز وشبكة المياه).
من ناحية أخرى ، تم سداد أكثر من 186 ألف سند على أقساط خلال العام بمبلغ إجمالي قدره 112,5 مليون يورو.
