شارك جيش من 100.000 وكيل في جميع أنحاء العالم ، من 20 سوقًا و 22 وحدة أعمال في أوروبا وآسيا وأمريكا اللاتينية ، في عمليات الاختيار المحلية بين سبتمبر 2017 ومارس 2018 والتي ، بتنسيق شبيه بدوري أبطال أوروبا، أدى إلى تحديد المتأهلين للتصفيات النهائية جواً إلى سورينتو للإصدار الثاني من مسابقة Generali Global Agent Excellence.
شارك أفضل 200 وكيل للمجموعة على المستوى الدولي في النهائي الكبير ، الذي أقيم في الأيام الأخيرة في محيط رائع على ساحل سورينتو. انتصر سيرجيو شينا، مالك وكالة Generali Sondrio Garibaldi التابعة لشركة Generali Italia ، رشح أفضل وكيل مسابقة Generali Global Agent Excellence Contest 2018.
Il مسابقة التميز العالمية للوكيل العام تم إطلاقه في عام 2016 لمكافأة الوكلاء الأكثر ابتكارًا من حيث اعتماد التقنيات الرقمية وجمع البيانات والأساليب الجديدة في السوق. تم تقييمهم من قبل لجنة تحكيم مكونة من 5 أعضاء من لجنة إدارة مجموعة Generali (ماركو سيسانا ، جان لوران جرانييه ، جيوفاني ليفيراني ، لوتشيانو سيرينا وفريديريك دي كورتوا) والتي في سورينتو ، بحضور الرئيس التنفيذي لمجموعة Generali ، انتخب فيليب دونيت ، ورئيس المبيعات في 20 سوقًا ، أفضل وكيل للمجموعة.
كان موضوع التكنولوجيا في مركز مشاريع الوكلاء الـ 10 المتأهلين للتصفيات النهائية من الأرجنتين والصين والمجر وصربيا والنمسا وألمانيا وإيطاليا (يمثلون Generali Italia و Alleanza) وفرنسا وإسبانيا. من بين الجميع ، تميز سيرجيو شينا ، وكيل Generali Italia ، بعمله في منطقته المحلية ، Valtellina ، حيث زاد المحفظة الرقمية بنسبة 65٪ ، ووصل إلى 95٪ من السياسات المباعة رقميًا ووصلت إلى 40.000 عقد مع 20.000 عميل.
ماركو سيسانا ، المدير الإقليمي لإيطاليا وخطوط الأعمال العالمية العامة والرئيس التنفيذي لشركة Generali Italia قال: "أنا فخور بشكل خاص بتميز شركة Generali Italia خلال مسابقة التميز للوكيل العالمي. تكمن القوة الحقيقية لشركتنا على وجه التحديد في الوكلاء وفي وجودهم الواسع على الأرض. بفضل شبكتنا المؤهلة تأهيلا عاليا ، نقدم الدعم في إيجاد الحلول الأكثر ملاءمة لتحقيق مشاريع حياة عملائنا. في الواقع ، نريد أن نلعب دورًا نشطًا في تحسين حياة الناس ".
"في العامين الماضيين - تابع Sesana - من خلال التبسيط والابتكار ، سرّعنا تحولنا لنصبح شركاء حياة الناس و تقديم أفضل تجربة للعملاء. بالإضافة إلى الحماية والأمان ، نعتزم أن نقدم لعملائنا المزيد من خدمات الوقاية والمساعدة ، جنبًا إلى جنب مع وكلائنا ، طريقة جديدة للتفاعل على أساس السرعة والبساطة. هذه هي الطريقة التي نريد تغيير الطريقة التي يتم بها التأمين ".
Generali Italia ، شركة التأمين التابعة لمجموعة Generali ، هي الشركة الرائدة في السوق من خلال شبكة التوزيع الأكثر انتشارًا وتنوعًا في المنطقة. تقدم لعملائها 10 ملايين من التأمين على الحياة ، وحلول غير الحياة والمعاشات التقاعدية ، حسب احتياجاتهم. مع بلغ إجمالي دخل الأقساط في عام 2017 22,8 مليار يورو Generali Italia هو التأمين الأكثر اكتمالا في إيطاليا. يترأس Generali Italia Alleanza Assicurazioni و Das و Genagricola و Genertel و Genertellife و Generali Welion و Generali Jeniot.
كانت مسابقة سورينتو أيضًا فرصة للتحقق من نمو الأعمال وشبكة الوكلاء في جميع الأسواق الأخرى. لا تزال ألمانيا متميزة مع 16 مليار أقساط و 12 مليون عميل ، بما في ذلك من خلال الشركات التابعة: Generali هي ثاني أكبر مجموعة من حيث الحصة السوقية في البلاد وتفتخر بنسبة 95٪ من ثقة المستهلك. فرنسا هي ثالث أكبر سوق مع 8 ملايين عميل، مع شركة Europ Assistance الفرعية التي تعتبر في عام 2018 "العلامة التجارية الأكثر ثقة" في فرنسا. في النمسا ، أصبحت 94٪ من العقود غير ورقية الآن ، وفي جمهورية التشيك تعد Generali الشركة الرائدة بحصة 22,6٪ ، بينما تنمو آسيا أيضًا مع 18.000 وكيل في الصين (+ 20٪ في السنوات الخمس الماضية) والهند التي أطلقت السياسات عبر Whatsapp. في البرازيل ، Generali هي أول مشغل أجنبي في مجال التأمين.
الرئيس التنفيذي لمجموعة Generali ، فيليب دونيت، قال: "إن شبكتنا العالمية التي تضم أكثر من 150 وكيل هو ما يجعل شركة Generali فريدة من نوعها في العالم. إنه نموذج توزيع يضمن تفاعلًا أكبر مع العملاء ، بناءً على الثقة والكفاءة وفهم احتياجاتهم. يلعب الابتكار دورًا مركزيًا في استراتيجيتنا ، لضمان حصول وكلائنا على أفضل الأدوات للمنافسة في السيناريو الحالي. بفضل هذه الأدوات ، ودعماً لخبرة وكلائنا وشغفهم ، نحن قادرون على تزويد العملاء بحلول متقدمة ومخصصة لتلبية احتياجاتهم كل يوم ، بسرعة وفعالية ".
لذلك ، رقمي لمساعدة الوكلاء ، ولكن أيضًا للانغماس في الواقع اليومي للعملاء: يتم تعريف معظمهم اليوم على أنهم "مختلطون" ، مع تفضيل موجه أحيانًا نحو الإنترنت ، والبعض الآخر نحو غير متصل بالإنترنت ، ولا يزال الآخرون يتجهون نحو مزيج من تجربتين. هذا هو السبب في أن دور الوكيل يظل دائمًا مركزيًا، على الرغم من صعود الذكاء الاصطناعي ، والذي لن يكون قادرًا على استبدال عنصر أساسي في علاقة التأمين (ولكن ليس فقط): الثقة.
يتجاوز رقم شركة التأمين اليوم صورتها الأكثر كلاسيكية ويصبح "شريك حياة" ، كما قيل عدة مرات في جمهور مسابقة التميز للوكيل العالمي: علاقة لا تقتصر على تقييم التعويض ولكن بفضل التقنيات (مثل إنترنت الأشياء) يهدف إلى إعلام ومنع وحماية ومساعدة العميل. وعلى وجه التحديد ، فيما يتعلق برضا العملاء ، والذي يعتبر بالنسبة لشركة Generali عنصرًا من عناصر النجاح على قدم المساواة مع حجم المبيعات والأرباح ، ستستمر المجموعة في قياس نفسها. لذلك ، فإن العين لا تركز فقط على السعر ، كما يتهم العميل الإيطالي تاريخيًا ، خاصة بالنسبة لـ Rc Auto.
هذا هو أحد أوضح الأمثلة على هذا التحول: يقدم التأمين اليوم التكنولوجيا والخدمات والوقاية ، كما هو الحال مع صندوق Generali Italia الأسود المجهز ب التدريب في الوقت الحقيقي: من خلال صندوق أسود صغير على الزجاج الأمامي ، يتلقى السائق معلومات في الوقت الفعلي عن أسلوب قيادته ، ويتعرف على المواقف الخطرة ويتجنبها. حتى قبل دفع تعويض عن أي ضرر ، يرافق التأمين - ويكافئ - العميل الفاضل في أسلوب حياته.
