وقع FinecoBank ، البنك المباشر متعدد القنوات لمجموعة Unicredit ، وشركة Expert System ، الشركة الرائدة في تطوير البرمجيات الدلالية للإدارة الاستراتيجية للمعلومات ، على اتفاقية اتفاقية استخدام تقنية Cogito. سيسمح هذا الأخير لشركة Fineco بجعل حوار العملاء مع البنك من خلال القنوات الرقمية أبسط وأكثر إرضاءً ، فضلاً عن تحسين أنشطة خدمة العملاء.
مع اعتماد تقنية Cogito الدلالية من Expert System ، يتمتع عملاء FinecoBank بخدمة فريدة من نوعها للرعاية الذاتية تحت تصرفهم، استنادًا إلى القدرة على فهم اللغة تلقائيًا والمعنى الصحيح للكلمات والجمل بفضل خوارزميات الذكاء الاصطناعي. في أي وقت من اليوم ، عن طريق إرسال أسئلتهم برسالة نصية بسيطة ، يتلقى عملاء FinecoBank تلقائيًا إجابات على المشكلات التي تم الإبلاغ عنها.
وأعلن: "لقد تميز مصرفنا دائمًا بالابتكار والبساطة والكفاءة" ماسيمو ماجوني ، رئيس إدارة علاقات العملاء في FinecoBank. تماشياً مع هذه القيم ، وبدافع من الرغبة في تقديم خدمات متطورة لعملائنا ، حددنا نظام الخبراء كشريك موثوق به لجعل الحوار مع البنك أكثر سهولة في الاستخدام. مع تطبيق Cogito على خدمات رعاية العملاء ، نريد تحسين مساعدة العملاء وتشجيع نهج موجه نحو "الخدمة الذاتية" ، مع كل المرونة التي توفرها الإدارة متعددة القنوات. "
قال: "اليوم أكثر من أي وقت مضى ، يعد دعم العملاء من خلال الأدوات المبتكرة عاملاً حاسمًا للقدرة التنافسية والنجاح في القطاع المصرفي". أليساندرو مونيكو ، مدير مبيعات نظام الخبراء. "من خلال تحسين جودة خدمة العملاء من خلال تقديم رعاية الهاتف المحمول ، تضمن Cogito عائدًا سريعًا على الاستثمار ، وتحقيق مستوى أعلى من الأتمتة في إدارة المعلومات وتقديم إمكانية استغلال نتائج التحليلات في المجالات الرئيسية الأخرى مثل ذكاء العملاء. وبهذه الطريقة ، يكون من الأسهل فهم احتياجات العملاء من المعلومات من أجل تزويدهم بمعلومات ومنتجات مخصصة بشكل متزايد ".
