FincoBank هو العلامة التجارية المصرفية الموصى بها على مستوى العالم من خلال الكلام الشفهي. هذا ما ينبثق عن البحث "ما يشكل تجربة العميل حقًا" مجموعة بوسطن الاستشاريةالتي حددت العلامات التجارية الأكثر ترشيحا من قبل العملاء وغير العملاء ، في مختلف القطاعات الصناعية. قامت الشركة بتجميع تصنيف بناءً على BAI (مؤشر التأييد للعلامة التجارية) الذي يقيس رضا العملاء من خلال مقدار "الكلام الشفهي" الذي يقومون به ، ولكن أيضًا من قبل العملاء السابقين وغير العملاء.
تستند النتائج إلى عينة من 227.000 مقابلة مع 650 علامة تجارية في 8 دول تنتمي إلى 7 قطاعات صناعية مختلفة ، مما يكشف عن الشركات التي حققت أقوى تأثير شفهي بفضل تجربة عملائها. Fineco اتضح ليس فقط اول ماركة ايطالية من بين أهم المؤسسات المصرفية في البلاد ، ولكنها سجلت أيضًا أعلى قيمة BAI بين جميع العلامات التجارية التي تم تحليلها في البلدان التي شملتها الدراسة في فئة الخدمات المصرفية للأفراد.
تجادل BCG أنه يمكن للشركات تحسين تجربة عملائها من خلال مؤشر بسيط ولكنه قوي للغاية ، كلمة شفهية. وجد البحث الجوانب الأربعة الأكثر تأثيرًا على تجربة العميل: القيمة مقابل المال ، وخدمات العملاء ، ورضا المنتج ، والارتباط العاطفي بالعلامة التجارية.
قال باولو دي جرازيا ، مدير بنك FinecoBank المباشر: "إن نتيجة بحث BCG مصدر فخر كبير لنا ، لأنها تؤكد تحقيق هدفنا: تلبية الاحتياجات اليومية لعملائنا ، وتبسيط عمل البنك وجعلهم الحياة الأبسط. إن تجربة العملاء هذه بالتحديد هي التي تفسر الرضا الكبير لعملاء Fineco الذين يوصوننا بحماس للأصدقاء والأقارب ، ويجددون ثقتهم بنا كل يوم ".
