تحسين الالتزام بالمواعيد ، والانتظام ، وإدارة انقطاعات الخدمة ، وعرض المقاعد ، والنظافة ، والراحة ، وإمكانية الوصول إلى المركبات والمعلومات ، وتوافر قنوات البيع وسهولة استخدامها.
هذه بعض أهداف قانون التنظيم الذي نشرته هيئة النقل (ART) ، والذي يحدد شروط الجودة الدنيا لخدمات نقل الركاب بالسكك الحديدية التي لها خاصية التزام الخدمة العامة (PSO).
اللائحة تخضع الآن لاستشارة الجمهور. سيتمكن الأطراف المهتمة من تقديم ملاحظاتهم بحلول 4 أغسطس 2017. وكجزء من المشاورات ، عقدت الهيئة أيضًا جلسة استماع عامة للأطراف المعنية في 21 يوليو 2017.
يثري قانون الهيئة إطار تنظيم خدمات PSO وهو مصمم لتحسين الخدمة من حيث الجودة المقدمة ومن حيث الجودة المتصورة: قضايا ذات أهمية خاصة لملايين المسافرين الذين يستخدمون النقل بالسكك الحديدية كل يوم أسباب الدراسة أو العمل.
تحدد شروط الجودة الدنيا (QMQ) الحد الأدنى من الالتزامات أو الخدمات التي يجب أن يضمنها مدير الخدمة ، ومناسبة لتحقيق تلبية احتياجات تنقل الركاب الأساسية ، في ظل ظروف الاستخدام الفعال للموارد العامة المخصصة لتعويض التزامات الخدمة العامة. وتشمل هذه: توافر خدمات النقل (وتوفير المقاعد) ؛ انتظام الخدمة والالتزام بالمواعيد ؛ معلومات المستخدم؛ إمكانية الوصول التجاري الجوانب العلائقية والاهتمام بالعميل ؛ نظافة وراحة المركبات والبنى التحتية للجمهور ؛ إمكانية الوصول إلى المركبات والبنى التحتية للجمهور ؛ سلامة السفر والمسافرين ، الشخصية والممتلكات.
