كيف تتنقل في سوق الكهرباء والغاز وتحمي بشكل متزايد حقوق المستهلك الخاصة بك؟ يمكن العثور على إجابات هذه الأسئلة في "ميثاق المسؤولية" ، الدليل الذي أنشأته Hera Comm ، الشركة التجارية لمجموعة Hera Group ، لحماية حقوق عملائها وتلبية احتياجاتهم.
يتم تقديم البروتوكول في معاينة إلى جمعيات المستهلكين ، وسيتم اختبار البروتوكول لمدة ستة أشهر ، وهي فترة في نهايتها ستكون الجمعيات نفسها قادرة على إخطار Hera بفرصة إجراء أي تصحيحات.
الميثاق متاح على موقع Hera Comm الإلكتروني وفي فروع العملاء الرئيسية في المنطقة وسيتم توزيعه على جمعيات المستهلكين والتجارة.
بوصلة في سوق الطاقة
توضح الوثيقة بوضوح وبساطة العملية التي تؤدي من الإنتاج والتوزيع إلى بيع الكهرباء والغاز والأسواق المحررة وخدمة الحماية المعززة. العدسة المكبرة أيضًا على تنظيم شبكة مبيعات Hera Comm ، وعلى وجه الخصوص ، على السلوك التجاري المعتمد من قبل الوكالات العاملة نيابة عن الشركة ، مع إشارات دقيقة إلى الشيكات على العقود المبرمة ، على صحتها الرسمية والموضوعية و على صحة التوقيع. لا يوجد نقص في التفاصيل الإضافية المخصصة لأهم قضايا علاقة العملاء: إجراءات تفعيل العقود ، وطرق الفوترة ، والفاتورة (القراءة ، والدفعات المؤجلة ، ومعايير الحصول على مكافأة الكهرباء والغاز) ، وتقديم المشورة لتوفير الطاقة ، وأخيراً ، القراءة الذاتية ، والتي تتيح لك استلام الفواتير المحسوبة على الاستهلاك الفعلي.
ما الذي يتغير للعميل مع ميثاق المسؤولية
إلى تدابير الحماية التي حددتها هيئة الكهرباء والغاز وخدمة المياه ، قررت شركة Hera Comm - التي كانت دائمًا حريصة على حقوق عملائها - إضافة أخرى ، واردة في "بروتوكول التنظيم الذاتي" الوارد في الميثاق .
من بينها ، إرسال خطاب التأكيد للعملاء الجدد في حالة العقود المبرمة عن بُعد (الهاتف وبعيدًا عن أماكن العمل) وفي حالة العقود المبرمة في مكاتب Hera Comm ، مثل عدادات خدمة العملاء.
الصواب والشفافية لحماية العميل
"بينما تتكاثر شركات المبيعات ، مما يخلق غابة تجارية حقيقية ، تصبح أهم القيم المضافة هي الخدمة وحماية العملاء - يوضح كريستيان فابري ، الرئيس التنفيذي لشركة Hera Comm - ولهذا السبب اخترنا اعتماد هذا البروتوكول: لأنه بالإضافة إلى جودة الخدمات والعروض ، لقد اعتبرنا دائمًا أنه من المهم ضمان العدالة والشفافية للعملاء بشكل ملموس. وبهذا المعنى ، فإن ميثاق المسؤولية ، الذي يحتوي على معلومات مهمة للتوجيه في قطاع الطاقة وحماية إضافية لتلك التي تتصورها الهيئة ، هو جزء من التزام مجموعة هيرا الأوسع للتحسين المستمر للحوار مع عملائها ".
