ظنوا عدم إرباك عمل القضاة لتغيير اتجاه النزاعات لخدمات الطاقة. يمكن حلها مع التفاوض المشترك ، بشكل أكثر فاعلية وبتكلفة قليلة بفضل اتفاقية جديدة بين الحزبين. سبع شركات - A2A، Acea، Edison، Enel، Eni للغاز والكهرباء، E.ON، Iren- وقعوا بروتوكولًا محددًا مع 20 جمعية المجلس الوطني للمستهلكين والمستخدمين (CNCU). من المتوقع أن يتم اختبار الوثيقة في الأسابيع المقبلة ، حيث سيتم قياس استخدامها على نطاق واسع. التفاوض المشترك هو إجراء تصالحي مجاني ، مع تكلفة قليلة ، باستثناء رسوم الاشتراك في جمعية حماية المستهلك والمستخدم.
إن الجهد المبذول للتوفيق بين الحقوق وكفاءة الإدارة - بالإضافة إلى الجوانب التجارية بالطبع - يأخذ أخيرًا مسارًا موحدًا في بلدنا. قبل التوقيع ، وقعت الشركات الفردية اتفاقيات مباشرة فقط. مرة واحدة CNCU - يجمع Acu، Adiconsum، Adoc، Adusbef، Altroconsumo، Association of Users of Radio and Television Services، Asso-Consum، Assoutenti، Casa del Consumatore، Cittadinanzattiva، Codacons، Codici، CTCU - مركز حماية المستهلكين والمستخدمين في جنوب تيرول ، Confconsumatori ، Federconsumatori، Lega Consumeratori، Movimento Consumers، MDC - Citizen Defense Movement، U.di.Con. - اتحاد الدفاع عن المستهلك ، UNC - الاتحاد الوطني للمستهلكين- لقد وضع القلم على الورق للجميع ، ويبقى أن نرى ما إذا كان الهدف "المساهمة في التحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة للمستهلكين" سيتحقق وتحت أي شروط. في هذا المجال ، يجب أن يكون هناك موفقون جاهزون وجادون لتسجيل التقدم والمواقف غير الغازية من جانب الشركات. هذه ، في الواقع ، نقطة حاسمة. إن عمليات الاحتيال - الحقيقية أو الخاطئة - التي تُمارس في سياقات عديدة هي مصدر الآلاف من عمليات الانتقام والشكاوى. المشكلة هي أنها لا تنتج الكفاءة وفي الشركات توجد مكاتب مخصصة للدفاع عن نفسها في قاعات المحاكم.
تم تعريف الاتفاقية على أنها تاريخية من قبل الأطراف قبل كل شيء لأنها تتعلق بثلاثة قطاعات أساسية وواسعة النطاق: الطاقة والمياه وتدفئة المناطق. تأكيد لحقيقة أن التوفيق يدخل في ثقافة الشركات التي ، في السوق الحرة ، تحتاج بشكل متزايد إلى الاحتفاظ بالعملاء. تم التعبير عن جودة الخدمات المقدمة ، منذ التسعينيات مع مواثيق الخدمة الأولى ، في مراحل متناوبة. ومع ذلك ، مع مرور الوقت ، ظهرت أيضًا أشكال ضمان ما بعد الشراء من عمالقة المبيعات عبر الإنترنت. من حل النزاعات البديل باللغة الإنجليزية (ADR) ، يُذكر أن هيئات التفاوض المشتركة هي'البديل عن المنازعات القانونية الطويلة والمعقدة والمكلفة. إن حالة العدالة المدنية الإيطالية موجودة ليراها الجميع ، وهذا هو السبب في أن أشكال الديمقراطية التصالحية في القطاعات الصناعية الاستراتيجية يمكن أن تولد أيضًا آثارًا حميدة على الاستثمارات. يمكن أن يكون للأموال المحفوظة لعمليات رد الأموال ، والانعكاسات ، والإشعارات الائتمانية ، والحماية القانونية ، استخدامات أخرى. من ناحية المستهلك ، من المتصور أن الدورة الجديدة ستزيد أيضًا من القدرة على مراقبة عمليات إدارة الشركات الفردية. والتي أيضا تلعب Arera دورًا في جودة الخدمات والنزاعات هي إذن ضمان إضافي للتطبيق الجيد للاتفاقية الجديدة بمرور الوقت.
كنا نتحدث عن الموفقين: الحكام الحقيقيين في المنازعات. يخصص البروتوكول فصلًا أساسيًا عن مسار التطوير المستمر لهم. استقلالهم وحيادهم erga omnes سيكون موضع تقدير من قبل أولئك الذين يشعرون بالضعف في حقوقهم في مواجهة العمالقة الذين يتخلون حياتنا اليومية للأفضل أو للأسوأ. ليس سيئًا إذا أصبح وجودهم أكثر ديمقراطية.
