اينل هي الشركة الرائدة المطلقة في جودة خدمات الهاتف المقدمة للعملاء ، سواء للسوق الحرة مع Enel Energia أو لخدمة الحماية المعززة مع Enel Servizio Elettrico.
هذا ما يظهر من الترتيب (للنصف الثاني من عام 2014) لمراكز الاتصال لشركات المبيعات التي تضم أكثر من 50.000 عميل نشرتهاهيئة الكهرباء والغاز والمياه. يتم نشر تصنيف جودة مركز الاتصال من قبل الهيئة بالرجوع إلى كل فصل دراسي ، من خلال مقارنة 38 شركة رئيسية لبيع الكهرباء والغاز.
الترتيب مبني على سلسلة من الدرجات المخصصة للأفراد مركز الاتصال لمستويات الجودة المقدمة للعملاء ؛ يتم تعيين الدرجات على أساس مستويات الخدمة مثل توفر خطوط الهاتف ، وأوقات الانتظار ، ووضوح الإجابات ، ومجاملة المشغلين ، والقدرة على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
"نحن الشركة الرائدة في جودة الخدمة ومنذ عام 2010 تلقينا هذا التأكيد المهم من الهيئة" تعليقات نيكولا لانزيتا ، مدير السوق الإيطالي.
"يمكن لعملائنا البالغ عددهم 31 مليونًا الاعتماد على ابتكاراتنا التكنولوجية المستمرة ، والتدريب الدقيق لمستشاري الهاتف وشبكة متكاملة من قنوات الاتصال: مركز الاتصال رقم 1 الذي يجيب على 56 مليون مكالمة سنويًا ، كل يوم ، على مدار 24 ساعة في اليوم 7 أيام في الأسبوع ، عبارة عن شبكة شعرية تضم أكثر من 7 متجر في جميع أنحاء البلاد ، والموقع الإلكتروني الذي يسمح لك بالتواصل مع المشغل أيضًا عبر الدردشة وتطبيق Enel Energia الجديد.
