لا مزيد من المكالمات الهاتفية المزعجة التي تبحث عن عملاء جدد: لن تتصل Enel بعد الآن بالعملاء الجدد المحتملين عبر الهاتف لإصدار عقود الكهرباء والغاز ، بدءًا من 1 يونيو. اعتبارًا من هذا التاريخ فصاعدًا ، سيتم تنفيذ أنشطة الاتصال الهاتفي فقط تجاه العملاء الذين هم بالفعل عملاء ولديهم علاقة موحدة مع Enel Energia ، شركة مبيعات الكهرباء والغاز التابعة للمجموعة في السوق الحرة. ستكون هذه الدعوات أداة لإعطاء مؤشرات مفيدة لإدارة الإمدادات المحلية ولأولئك الذين أعطوا موافقتهم ، لتوضيح العروض الترويجية التجارية المخصصة لهم.
نقطة التحول - Enel هي أول مجموعة كبيرة في إيطاليا تعلن عن تغيير إستراتيجية التسويق عبر الهاتف الغازية - مرتبطة بقرار "التحدث مباشرة إلى الناس والعملاء ، بطريقة شفافة وغير جراحية ، وتجنب ما لا يعجبهم ، "يشرح ملاحظة من نفس المجموعة. قفزة في الجودة تخفف من إزعاج الممارسات التجارية الهاتفية التي انتهى بها المطاف في أنظار مكافحة الاحتكار - ليس فقط Enel ولكن أيضًا مشغلي الطاقة الآخرين والاتصالات السلكية واللاسلكية وما إلى ذلك - أيضًا وقبل كل شيء لفواتير الخدمات غير المرغوب فيها. الإشارة إلى إطلاق Enel ("العميل مهم") تمضي أيضًا في اتجاه تمهيد الطريق للافتتاح النهائي للسوق المحدد في 1 يوليو 2018 بدرجة أفضل من الثقة والقبول من قبل المستهلكين.
تحدد Enel أن "جميع قنوات المبيعات والإدارة الأخرى تظل نشطة: شبكة متاجر Enel ، ومراكز الاتصال ، وقنوات البيع من الباب إلى الباب". يدير مركز اتصالات Enel وحده (800900860) أكثر من 1,5 مليون مكالمة هاتفية كل شهر. من الممكن أيضًا استخدام موقع الويب www.enelenergia.it وتطبيق Enel Energia والشبكات الاجتماعية لإدارة الإمداد بسرعة أيضًا من أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. كل شهر ، يستخدم 1,9 مليون عميل الموقع والتطبيق لإدارة إمداداتهم وحوالي 400 ألف - تختتم الشركة - يتفاعلون على Facebook و Twitter و Youtube و Instgram.
