ملف هيرا الحادي عشر ، المخصص ، متاح على الإنترنت من هذا الأسبوع إلى سوق الطاقة الحرة ، شقضية الساعة التي لا يملك المواطنون دائمًا أفكارًا واضحة بشأنها وغالبًا ما يكونون مشوشين بين العروض العديدة. لهذا السبب بالتحديد ، يتعامل ملف الويب الخاص بالمرافق المتعددة على وجه التحديد مع المنافسة والحماية والأسعار.
بعض البيانات عن السوق الحرة
في الواقع ، مر ما يقرب من 20 عامًا منذ ذلك الحين ، في عام 1996 ، أعطت التوجيهات الأولى للاتحاد الأوروبي قوة دفع لتحرير قطاعي الكهرباء والغاز ، مع وجود احتكاري تاريخيًا. أدت هذه الإجراءات إلى فتح ومواءمة سوق الطاقة الأوروبية ، مما يضمن الوصول العادل إلى البنية التحتية والشفافية وحماية المستهلك والمنافسة النشطة.
في السنوات الأخيرة معدلات التبديل ، أي الآلهة التحول إلى السوق الحرة، نمت أيضًا كثيرًا في إيطاليا والقلق بشأن ربع العملاء المحليين. فيما يتعلق بالكهرباء ، تشير بيانات الهيئة إلى أن أحجام الطاقة المباعة في السوق المحلية الحرة نمت في عام 2014 بنسبة 11,2٪ مقارنة بعام 2013. وفي بيع الغاز ، تم احتواء نمو الأحجام في السوق المحلية الحرة (+ 1,1٪ في 2013) لكنها عوضت الانكماش الصافي في الأحجام المباعة في ظل نظام السوق المحمي (-23,6٪ في 2013). أخيرًا ، بالقيمة المطلقة ، تم بيع 2014 تيراواط ساعة من الكهرباء في السوق الحرة و 186,1،42.528 مليون متر مكعب من الغاز في عام XNUMX ، مرة أخرى في السوق الحرة.
العميل في المركز
La منافسة نتج عن افتتاح الأسواق يعني أن عملاء اليوم يمكنهم الاختيار من بين العديد من العروض المتاحة ، وأيضًا وقبل كل شيء الاعتماد على جودة نظام علاقة ما بعد البيع الذي وضعته الشركة المقترحة. بالنسبة للمواطن ، فإن عدم القدرة على إجراء التحويل ، وعدم وجود توضيحات بشأن الفاتورة أو الانتظار شهورًا لتغيير العداد هي عناصر يمكن أن تولد تكاليف ، وتضيع الوقت والصعوبات.
تدرك مجموعة Hera Group القيمة العالية التي ينسبها العملاء لخدمة ما بعد البيع ، فقد استثمرت في السنوات الأخيرة بشكل متزايد في تدريب الموظفين وتحسين منصات تكنولوجيا المعلومات وتعزيز قنوات الاتصال ، سواء عن بُعد / افتراضي مثل مركز الاتصال و موقع إلكتروني ، فعليًا في المنطقة ، مع شبكة تضم أكثر من 120 فرعًا. نظام علاقات عملاء فريد من نوعه على الساحة الوطنية من حيث جودة وكمية قنوات الاتصال ، ويخضع لفحوصات دورية من قبل شركات خارجية لتقييم درجة رضا من يستخدمه.
هيرا: في نصرة من يعانون
اتسمت السنوات القليلة الماضية بسيناريو اقتصادي غير موات. لحماية فئات الدخل الأقل ثراءً ، تم تفعيل تدابير من قبل الهيئة لمكافحة المصاعب الاقتصادية: هذه هي المكافآت الاجتماعية ، التي أدخلها القانون ، والتي تتيح لمن يحق لهم الحصول على خصومات تصل إلى 20٪ على الكهرباء والغاز. وبنفس الروح ، قدمت Hera طوعًا مزيدًا من الإجراءات لدعم عملائها الذين يواجهون صعوبات ، مثل مكافأة تدفئة المنطقة ودفع الفواتير ، مع إمكانية توزيع الأقساط لبعض الفئات (توقف العمل ، عاطل عن العمل ، عمال متنقلون) أكثر من 6 شهور بدون فوائد.
لإيصال جميع الأدوات الموضوعة ، نشرت الأداة المتعددة "SOStegno Hera": دليل عملي وكامل يوضح فرص احتواء النفقات على الغاز والكهرباء وتدفئة المنطقة والمياه ، وهو مخصص لمن هم في المصاعب الجسدية و / أو الاقتصادية. يمكن تحميلها من موقع المجموعة أو طلبها من فروع العملاء في المنطقة.
