لم تزود الشركة المستهلكين بمعلومات صحيحة وفي الوقت المناسب عن حالة الطوارئ الصحية في مدغشقر والعواقب المترتبة على الرحلات البحرية التي تم شراؤها بالفعل. بهذا الدافع هيئة ضمان المنافسة والسوق أمر بغرامة قدرها مليوني يورو لكوستا كروسيير، لمخالفة المواد 21 و 22 و 24 و 25 من المرسوم الاشتراعي رقم. 206/2005 (رمز المستهلك). يوبخ الضامن الشركة لقيامها ببيع وتنظيم رحلتين ، تسمى على التوالي "neoRiviera" و "Paradisi sul mare", العبور عبر مدغشقر ، دون إبلاغ المستهلكين بالحقوق المرتبطة بالتغييرات في برنامج السفر. أي ، بشكل أساسي ، دون الاعتراف بالحق في الانسحاب من العقد بعد إلغاء المرحلة في الجزيرة الأفريقية لأسباب مشروعة ، ودون تصور إجراء تخفيضات منطقية في الأسعار.
"كوستا كروزس - يقرأ البيان الصحفي من السلطة - بعد وباء الطاعون الذي حدث في مدغشقر اعتبارًا من أغسطس 2017، قام بتغيير المكالمات المتوقعة في برنامج الرحلات البحرية المعنية ، والمغادرة على التوالي في أكتوبر وديسمبر 2017 ، دون إخطار المستهلكين على الفور ، الذين تم إبلاغهم بالحاجة إلى تغيير مسار السفر المتصور أصلاً ، في الحالة الأولى ، إلى المغادرة حدثت ، في الثانية ، بالقرب من تاريخ المغادرة. إن التوقيت والطرق التي تم بها إبلاغ تغييرات البرنامج قد أعاقت في الواقع اختيار المستهلكين الذين سيكون لديهم الحق في تقرير ما إذا كانوا سينسحبون من العقد أو استمتع بالرحلة البحرية دون التوقفات المتوقعة في مدغشقر ، في هذه الحالة بتخفيض معقول في الأسعار ".
كوستا كروزس ، وفقا للهيئة ، يجب أن يكون قد اتخذ جميع الاحتياطات اللازمة من أجل توعية المستهلكين ، منذ الاتصال الأول وقبل المغادرة بأي حال من الأحوال ، بحالة المخاطر الصحية القائمة في البلدان التي تغطيها الوجهات السياحية المعلن عنها. من ناحية أخرى ، واصلت شركة Costa Cruises الإعلان عن الرحلات البحرية المعنية وبيعها ، بما في ذلك التوقفات في مدغشقر ، وكذلك بعد نشر البيانات الصحفية حول حالة الطوارئ الصحية من قبل السلطات المحلية ووزارة الصحة ، دون تحذير المستهلكين من احتمال حدوث ذلك. تغيير في برنامج السفر.
