وثيقة تؤهل عمل الشركة بشكل كبير وتعزز حماية المستهلك بشكل أكبر: اعتمدت A2A Calore & Servizi `` ميثاق جودة تدفئة المنطقة '' ، والذي يعد جزءًا من إطار عمل أوسع للاهتمام من قبل الشركة تجاه العملاء والذي يشكل جزءًا أساسيًا نهج موجه نحو جودة الخدمة المقدمة.
الوثيقة المهمة ، التي تم إعدادها مع جمعيات المستهلكين المعترف بها من قبل CRCU (اللجنة الإقليمية للمستهلكين والمستخدمين ، انظر الإطار المحرر) لمنطقة لومباردي ، تحدد مبادئ ومعايير إدارة الخدمة ، وتضمن مشاركة العملاء الاعتراف بالحق في الوصول إلى المعلومات والأحكام المتعلقة بالعمل ، ويحدد الأوقات القياسية في مختلف أنواع التدخل والمواقف ، ويشير إلى مراجع دقيقة لتقارير العملاء ويدمج الوثائق التعاقدية.
يركز ميثاق A2A Calore & Servizi - شركة مجموعة A2A ، الرائدة في إيطاليا في قطاع تدفئة المناطق ، وهو نشاط تم التخطيط له وإدارته لأكثر من 40 عامًا في مناطق ميلانو وبريشيا وبرغامو - بشكل خاص الجوانب الأساسية للخدمة المقدمة للمجتمع: السلوك التجاري ، معايير الجودة ، انتظام التوريد واتصالات العملاء.
فيما يتعلق بالعلاقة التجارية مع العميل ، تتعهد الشركة بتقديم المعلومات المتعلقة بتقديرات الاتصال والعروض التعاقدية الخاصة بها بطريقة شفافة وكاملة ، واعتماد جميع التدابير المعقولة لتلبية احتياجات العملاء ومساعدتهم في تقييم هذه العروض. في هذا السياق ، فإن تدريب وتحديد الموظفين التجاريين في A2A Calore & Servizi له أهمية خاصة.
فيما يتعلق بمعايير الجودة ، يتم تنظيم A2A Calore & Servizi لتلبية طلبات العملاء بسرعة ، مثل العروض التجارية وتنفيذ الأعمال وتفعيل الإمدادات وإنهائها وعمليات الفحص والتفتيش والتدخلات المتفق عليها ، فضلاً عن طلبات المعلومات.
إن انتظام التوريد ، الذي يضمنه نظام تم اختباره لمراقبة حالة الشبكة ومصانع الإنتاج ، مضمون أيضًا من خلال المساعدة الفنية الفعالة وخدمات الطوارئ التي يشير إليها ميثاق A2A Calore & Servizi على الفور إلى الأساليب والتوقيت.
يشرح الميثاق قنوات الاتصال المختلفة المتاحة للعميل ، والتي تثبت الحق في الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالعلاقة التعاقدية. وأخيراً ، تم تخصيص قسم للفصل الخاص بإجراءات التظلم والتوفيق.
المبادئ التأسيسية للميثاق
يمر الامتثال لمعايير الجودة أيضًا من خلال رضا العملاء ، والذي يمثل الهدف الرئيسي والأولوي لشركة A2A Calore & Servizi ، والذي يعني تحقيقه:
• المشاركة: إمكانية طلب العميل للمعلومات وتقديم المقترحات
• المجاملة: الاهتمام بعلاقات العملاء والاهتمام باحتياجاتهم
• الوضوح: الاهتمام باستخدام أسلوب اتصال فعال
• الاستدامة: حماية البيئة والموارد الطبيعية ، وكذلك السياق الحضري والاجتماعي
• الكفاءة: أفضل الحلول التكنولوجية للتحسين المستمر للخدمة
الميثاق متاح على موقع الشركة على www.a2acaloreservizi.eu وبناءً على طلب من خدمة عملاء الشركة ، عن طريق الاتصال بالرقم المجاني 800 912198.
الأسماء المعنية:
Acu - Adiconsum - Adoc - Adusbef - Altroconsumo - Assoutenti - CittadinanzAttiva - Codacons - Codes - Confconsumatori - Coniacut - Federconsumatori - رابطة المستهلكين - منزل المستهلك - حركة المستهلكين - حركة الدفاع عن المواطنين - اتحاد المستهلكين الوطني.
المرفقات: اقرأ المحتويات الشيقة الأخرى بالضغط هنا http://firstonline-data.teleborsa.it/news/files/1012.pdf
