يتم الآن تمكين جميع الموظفين البالغ عددهم 1.100 موظف ، بما في ذلك 770 في مركز الاتصال ، من العمل عن بُعد ولديهم خيار تعليق سياسة مسؤولية المركبات عدة مرات وبدون حدود زمنية. تقدمت شركة Genertel ، شركة التأمين عبر الإنترنت التابعة لشركة Generali Italia ، قبل طوارئ فيروس كورونا ، حيث تمكنت من تأمين الأشخاص وضمان استمرارية الأعمال. عمل لا يتوقف: "كنا أول من نظم أنفسنا: في أقل من أسبوعين ، قمنا "بإبعاد" 1.100 من موظفينا عن بعد التي تستمر الآن في التشغيل الكامل لمساعدة 1,2 مليون عميل لدينا من المنزل.
تم إنشاء المنظمة الجديدة في وقت قياسي ، وتغلبت على جميع الصعوبات الفنية والأمنية لأنظمة المعلومات ، وكذلك بفضل العمل الجماعي مع Generali Country Italia. قامت Genertel بإخطار العملاء على الفور، الذي لم يشعر بأي إزعاج: "مئات العملاء كتبوا أيضًا لشكرنا وتشجيعنا. تعد مشاركة العملاء جانبًا ركزنا عليه كثيرًا منذ ما قبل طوارئ فيروس كورونا ، وهو أيضًا في صميم إستراتيجية بلدنا لتكون شريك الحياة في لحظات الأشخاص ذات الصلة "يكشف عن الرئيس التنفيذي لشركة Genertel و Genertellife في منصبه منذ 1 سبتمبر 2019.
الجانب الآخر الذي لعبت فيه شركة Lion عبر الإنترنت مسبقًا ، نظرًا لأن الحكومة لا تزال قيد الدراسة لقاعدة معينة ، هو تعليق سياسات السيارات (السيارات والدراجات النارية والشاحنات الصغيرة). للوصول إلى هذه المبادرة أيضًا ، أطلقت الشركة حملة اتصال لتكون قريبًا من العائلات: "يمكن القيام بذلك مجانًا ، عبر التطبيق وعدة مرات كما تريد ، مع عدم وجود حد زمني للتعليق" ، يوضح بيسكاريني. "ليس هذا فقط: بالنسبة لجميع السياسات ، حتى تلك التي تم الاشتراك فيها الآن ، فقد قدمنا بالفعل خصمًا يصل إلى 10٪ في هذه المرحلة".
تم أيضًا تصميم حل مخصص للمدخرات المنزلية: ستطلق Genertellife الأسبوع المقبل "إيداع محمي" ، وهو حل جديد لحماية المدخرات يجمع بين الراحة ، مع مكافأة معترف بها كل خمس سنوات ، ومرونة (يمكنك الخروج بعد 12 شهرًا بدون تكاليف) وحماية وعائد إجمالي يزيد عن 3٪. لكن التحدي الذي يواجهه بيسكاريني لا يتوقف عند فيروس كورونا ، وقد تم وضعه بالفعل في خطة متوسطة المدى طويلة المدى ، والتي نواصل العمل عليها بكامل طاقتنا: "هناك ثلاثة أحجار أساسية بالنسبة لنا. هناك تبسيط العرض وتغطية التنقل الكامل للفرد وعائلته ، بما يضمن حركة الشخص وليس السيارة فقط ".
سنواصل بعد ذلك تطوير الواجهات الرقمية وعلى أقصى حد استخدام البيانات الضخمة: "نحن شركة على الإنترنت وفقط في آخر شركة سجلنا أكثر من 11,6 مليون زيارة للموقع وزيادة كبيرة في استخدام التطبيق بحوالي 5 ملايين مستخدم" يختتم بيسكاريني.
عزيزي الطبيب. بيسكاريني ، ما قرأته وتعلمته من المقال المنشور ، لدي انطباع بأنه لا يوجد سوى كلمات كثيرة ، بينما الحقائق تكافح بشكل موضوعي من أجل الوجود. باختصار ، شرك ، أجرؤ على القول ... لقد مر أسبوع تقريبًا (الجمعة 31/07/20) كنت أتواصل مع مشغلي دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة يوميًا لإعادة تنشيط سياسة السيارة ، فما النتائج؟ لا أحد ، لم يعيدوا تنشيط سياسة سيارتي بعد ، وأنا أعمل مع سيارتي. ماذا نقول بعد ذلك ، بفضل مركز اتصال Genertel البعيد بنسبة 100٪ ، وذلك من خدمة بمعدل نجاح 0٪….