تتغير عادات التسوق لدى الإيطاليين. القناة الأكثر استخدامًا للمشتريات لا تزال التجزئة المادية ، بحصة 80,9٪ ، ولكن الآن 55,2٪ من مواطنينا يستخدمون أيضًا التجارة الإلكترونية ، بينما يقف التلفزيون عند 5,5٪. هذا ما يظهر من البحث "تسوق ، عبر الإنترنت أو التلفزيون؟ سلوك المستهلكين الإيطاليين "، الذي أجراه مرصد QVC بالتعاون مع Human Highway على عينة من 2.014 فردًا تمت مقابلتهم عبر الإنترنت ، وهو ما يعادل شريحة من 31,8 مليون إيطالي.
فيما يتعلق بالملف الشخصي للمشترين ، فإن مستخدمي الإنترنت الإيطاليين لديهم انتشار طفيف للذكور (54 ٪) ويتكونون من أكثر من نصف الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 45 عامًا والذين يستخدمون أجهزة الكمبيوتر بشكل أساسي ، تليها الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
غالبًا ما يتداخل المستهلكون المعاصرون مع قنوات الشراء المختلفة ويختارونها بناءً على فئات المنتجات الأقرب. يُفضل المتجر المادي عندما تحتاج إلى لمس المنتجات أو رؤيتها وإتاحتها على الفور ، ولهذه الأسباب يُفضل في قطاعات الجمال والصحة والأغذية الطازجة.
يتم شراء الإلكترونيات والأثاث والأدوات المنزلية والملابس والإكسسوارات بشكل أساسي عبر الإنترنت ، والاستفادة من العروض الترويجية وخدمات التوصيل للمنازل. القطاعات الأكثر استفادة من التسوق التلفزيوني هي الجمال والمفروشات ، وذلك بفضل التنسيق الذي يجمع بين الترفيه ورواية القصص.
أخيرًا ، في العلاقة بين البيع بالتجزئة خارج الإنترنت وعبر الإنترنت ، يفضل غالبية المستهلكين التجارة الإلكترونية للترقيات وإمكانية معرفة المزيد عن المنتجات والتسليم والمساعدة بعد البيع.
