يتزايد عملاء البنوك الإيطالية الذين يستخدمون خدمات الهاتف المحمول بشكل أساسي على الهواتف المحمولة وأصبحوا الآن أكثر من 5 ملايين. وفق تشيبانكا! مؤشر الخدمات المصرفية الرقمية، المرصد الذي يقيس الرقمنة في الخدمات المصرفية في إيطاليا ، الذي أنشأته CheBanca!
في الممارسة العملية ، ثلاثة من كل عشرة من أصحاب الحسابات عبر الإنترنت (30,7٪) يدخلون عادةً إلى حساباتهم المصرفية عبر الهاتف الذكي و 5,5٪ من أصحاب الحسابات الجارية عبر الإنترنت في سبتمبر 2016 هم "جوال فقط" بينما لم تتجاوز النسبة 18٪ قبل 2,5 شهرًا فقط. ومع ذلك ، تم التأكيد على الفرع كنقطة اتصال أساسية في العلاقة بين العميل والبنك الذي يتعامل معه ، ويبقى النقطة المرجعية للمعاملات الأكثر تعقيدًا.
"يؤكد مؤشر الخدمات المصرفية الرقمية الخاص بنا على الاتجاه الذي شهدناه لبعض الوقت في CheBanca !: في عصر تهيمن عليه الرقمنة ، لا يزال المكون المادي العلائقي مهمًا في العلاقة بين البنك والعميل - يعلق روبرتو فيراري ، المدير العام بواسطة CheBanca! - وبالتالي ، فإن القدرة التنافسية للبنوك تعتمد اليوم أكثر من أي وقت مضى على القدرة على الحوار مع عملائها من خلال القناة الصحيحة لكل حاجة محددة. هذا هو بالضبط سبب CheBanca! ستواصل الاستثمار بكثافة أيضًا في شبكة الفروع والمروجين ”.
يحب العملاء التطبيقات ، ولكن بشكل أساسي للعمليات الأساسية
تستمر نقاط الاتصال المختلفة بين العميل والبنك في الاختلاف من حيث الاستخدام وتستخدم التطبيقات بشكل أساسي للعمليات الأساسية: 26٪ من العملاء يصلون للتحقق من رصيدهم وتحركاتهم ؛ 21٪ لإجراء التحويلات والمدفوعات ؛ 3٪ فقط للتداول والاستثمار في الصناديق والسياسات. لا يتغير الوضع بالنظر إلى الوصول عبر الويب: لا يزال الاستخدام في تداول الأوراق المالية والاستثمار في الصناديق والسياسات واشتراط الشهادات وحسابات الودائع نادرًا ، ويظل الفرع هو القناة المفضلة لهذه العمليات.
تم تأكيد هذا الاتجاه على الرغم من حقيقة أن البنوك تقدم خدمات معقدة بشكل متزايد عبر التطبيقات ، والتي تتجاوز التحكم البسيط في الرصيد والحركات على الحساب والمدفوعات. نما العرض المتعلق بمدفوعات P2P بشكل ملحوظ (54٪ في سبتمبر 2016 مقابل 13٪ في مارس 2015) وتستمر إمكانية تنفيذ عمليات التداول من الأجهزة المحمولة في الزيادة (67٪ مقابل 50٪).
لا تزال هناك إمكانات نمو كبيرة للخدمات المصرفية الرقمية
كان هناك 2016 مليون صاحب حساب وصلوا إلى حساباتهم الجارية من الويب أو التطبيق في سبتمبر 17,7. عن من هو؟ هم في الغالب من الذكور (56,9٪) تحت سن 45 (54٪) ويعيشون في الشمال (48,5٪). الموضوعات ذات الإنفاق المرتفع (أكثر من 2.000 يورو شهريًا) الذين يعملون عبر الإنترنت تبلغ ضعفهم تقريبًا مقارنة بالشريحة التكميلية من المصرفيين غير المتصلين بالإنترنت (16,2٪ مقابل 8,7٪).
على الجانب الآخر مع ذلك ما زلنا نجد 6,3 مليون شخص الذين لا يديرون حساباتهم عبر الشبكة على الرغم من امتلاك حساب جاري واستخدام الإنترنت بشكل منتظم: إمكانية نمو كبيرة للخدمات المصرفية الرقمية.
