كاتوليكا أسيكورازيوني يطلق أول تطبيق جوال يقدم للعملاء منصة خدمات رقمية متكاملة مع الوكالة والشركة. يختلف تطبيق Cattolica عن أدوات الهاتف المحمول المتوفرة حاليًا في سوق التأمين التنقل المخصص استنادًا إلى خصائص العميل الذي ، عند الوصول لأول مرة ، لديه الفرصة لبناء هوية رقمية خاصة به من خلال توفير معلومات عن العمل والأسرة ونمط الحياة والاهتمامات الشخصية: سيتم استخدام البيانات التي تم جمعها لاقتراح عرض مخصص. تتيح لك الخدمة أيضًا التجديد ، عن طريق الدفع ببطاقة الائتمان ، لأي بوليصة تأمين ضد التلف التلقائي وغير التلقائي، وتسهيل التعاون مع الوكالة المرجعية للعميل (في مواضيع مثل عروض الأسعار والعروض وطلبات الدعم). يعد إطلاق التطبيق جزءًا من الأهداف التي وضعت الشركة لتحقيقها على مدار خطة الأعمال 2018-2020 ، بما في ذلك وجود العالم الرقمي كرافعة للحفاظ على القدرة التنافسية في هذا القطاع. تتيح الأداة الجديدة ، المتوفرة مجانًا على Apple Store و Google Play ، للمستخدم الوصول إلى عرض منظم للخدمات للقنوات الرقمية عبر طريقة متعددة القنوات - والتي تشمل حاليًا أيضًا موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي.
يوفر التطبيق الجديد للعميل سلسلة من المزايا المرتبطة بالوظائف المتعددة للجهاز: بفضل محرك الذكاء الاصطناعي ، التطبيق قادر على تحليل الاحتياجات التأمينية لكل مستخدم ، من سيتمكنون من تسجيل وإدارة هويتهم الرقمية لأداء أنشطة "الخدمة الذاتية" في أي وقت من اليوم. بمجرد التسجيل ، سيتمكن العميل من الوصول إلى المعلومات المتعلقة بوثائقه وسيكون قادرًا على الإبلاغ عن مطالبة بوثائق التأمين على السيارات والتأمين العام ، ومراقبة حالة إدارة الحالة مع إمكانية تحميل المستندات ؛ كما سيتمكن من الوصول الفوري إلى جميع خدمات المساعدة التي تتوخاها السياسات وإمكانية تجديدها من خلال الدفع الإلكتروني والعمليات الرقمية بالكامل. سيُعلمك مركز الإشعارات الخاص بالتطبيق بأي تغييرات في حالة ملفاتك أو بالمواعيد النهائية الواردة ، عبر التذكيرات والتنبيهات ، مما يتيح لك البقاء دائمًا على اتصال بوكالتك من خلال خدمة تبادل الرسائل والمستندات غير المتزامنة ؛ أخيرًا ، سيتمكن من الوصول إلى خدمات الاقتباس السريع للمنتجات الرئيسية غير الحياة والحياة ، مع إمكانية طلب الاتصال والمشورة من وسيطه.
«كما تم الإعلان عنه أثناء عرض خطة أعمال المجموعة 2018-2020 ، تم تصميم تطبيق Cattolica كنقطة اتصال بين العميل والوكيل في نموذج متكامل متعدد القنوات ، بهدف تحسين تجربة العملاء وجعلها أكثر الوصول إلى الوكالة - سلط الضوء كارلو فيراريسي المدير العام لشركة Cattolica Assicurazioni - يهدف التطبيق الجديد أيضًا إلى جذب أهداف جديدة مثل جيل الألفية ، الذين اعتادوا على تجربة الهاتف المحمول ، والعملاء الهجين ، أي العملاء الذين يستخدمون القنوات المادية والرقمية. تم تصميم الخدمة بما يتماشى مع الصورة الجديدة للشركة: واقع في تطور سريع نحو نموذج أكثر ابتكارًا وأكثر مرونة ، جاهزًا لتحديات السوق المستقبلية التي ستشهد المنتجات والخدمات الرقمية كأبطال لقطاع التأمين ، حيث 70٪ من المستهلكين تفضل بالفعل نماذج التفاعل الهجين عبر الإنترنت وخارج الخط ».
