بدأت الخدمات المصرفية الرقمية في جذب الإيطاليين ، لتصبح قناة مكملة بشكل متزايد للفرع. لهذا السبب ، تكيفت جميع المجموعات المصرفية الرئيسية مع التغيير ، واستثمرت في تطوير خدمات الهاتف المحمول ، المستقبل الحقيقي للخدمات المصرفية الرقمية. يتطور نهج الإيطاليين في الرقمنة ، ويتطور وعي جديد بأهمية التكنولوجيا المالية كجزء لا يتجزأ من الخدمات المصرفية.
هذا ما ينبثق من يا له من بنك! مؤشر الخدمات المصرفية الرقمية، الآن في نسخته الثامنة.
وفقًا للدراسة ، يعمل 18,7 مليون إيطالي على حساباتهم الجارية عبر الإنترنت ، بزيادة قدرها 2,3 مليون عن العام الماضي. يظل الويب هو الحل الأكثر استخدامًا (71,2٪) ، لكن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول سجلت زيادة قياسية بنسبة 71٪ في عامين ، لتصل إلى 6,5 مليون مستخدم.
تقدم جميع المؤسسات الائتمانية الـ 24 التي تم تحليلها بالتفصيل من خلال الدراسة تطبيقًا واحدًا على الأقل للوصول إلى الحساب عبر الإنترنت والذي يسمح لك بإجراء المعاملات والتشاور مع رصيدك. ومع ذلك ، فإن الميزات الأكثر تقدمًا آخذة في النمو أيضًا ، مثل تداول الأموال والأسهم وخدمات الدفع بين الأشخاص (نظير إلى نظير). أقل من نصف التطبيقات المدرجة في Che Banca! لا تتضمن خدمة إدارة الأصول وثلثها فقط يقدم معلومات في الوقت الفعلي عن عروض أسعار سوق الأوراق المالية.
يمتلك أصحاب الحسابات عبر الإنترنت إجمالي 25,6 مليون حساب يمكنهم الوصول إليها عبر الويب أو التطبيق: بمعدل 1,3 حساب عبر الإنترنت لكل صاحب حساب. أفضل 5 مجموعات مصرفية من بين 24 تم تحليلها بواسطة CheBanca! يستضيف مؤشر الخدمات المصرفية الرقمية أكثر من نصف الحسابات التي تتمتع بإمكانية الوصول عبر الإنترنت (57,4٪) من النظام المصرفي الإيطالي ، بينما تمتلك 7 مؤسسات "متوسطة" 25٪ من العملاء.
ومع ذلك ، يظل الفرع نقطة ثابتة للإيطاليين ، ليس فقط للعمليات الأكثر تعقيدًا ولكن أيضًا لتحديث الوثائق أو لإجراء المدفوعات.
يؤكد هذا الإصدار الأخير من مؤشر الخدمات المصرفية الرقمية على أهمية اتباع نهج متعدد القنوات
التطوير المستمر وتعزيز العلاقة مع عملائنا - صرح بذلك أليساندرو داجاتا ،
مدير عام CheBanca! - طرق بديلة للوصول إلى البنك تترجم ، في الواقع ،
في معادلة "قنوات أكثر ، خدمات أكثر" ، مما يدل على أن العملاء يبحثون عن خدمات مصرفية في كل مكان ومستمرة. في ضوء هذه الفرضيات ، حتى بالنسبة لتلك الخدمات التي سيظل المكون البشري مركزيًا لها ، سنواصل الاستثمار في الحلول التكنولوجية في خدمة العملاء والمديرين والمستشارين الماليين بهدف جعل التفاعلات مع البنك أبسط وأكثر متكرر وتفاعلي ".
