المستشار الرقمي الذي ليس إنسانًا آليًا ولكنه مستشار في الجسد ، مع الراحة في القدرة على التواصل معه في أي وقت ، عبر جهازه المحمول. إنها الحداثة التي جلبتها منذ أكثر من عام بقليل منصة الأبجدية، التي تم توفيرها لعملائها من قبل Banca Fideuram ، القسم المصرفي الخاص في Intesa Sanpaolo. "لقد تم تنزيل التطبيق بالفعل من قبل ما يقرب من 11 عميل و 55 اشتركوا في البرنامج ، مما يضع المصرفي الخاص في المركز بهدف إقامة علاقة رقمية مع العميل ولكنها شخصية ومستجيبة بشكل متزايد للمعايير التي من شأنها يتم تقديمه مع Mifid II ، "يشرح لـ FIRSTonline رافاييل ليفي ، رئيس نموذج أعمال Banca Fideuram.
ألفابتو ليس روبوتًا ، وبالتالي فإن التكنولوجيا لا تحل محل العلاقة بين العميل والمستشار.
"صحيح. تجعل التكنولوجيا من الممكن العمل أثناء التنقل ونقل كل امتياز تجربة العملاء التي اعتاد عملاؤنا عليها جسديًا على التكنولوجيا الرقمية. ومن ثم فهي تتيح إمكانية جعل كل شيء أسرع وقبل كل شيء شخصيًا ".
بأي طريقة؟
"لأننا وضعنا ما يقرب من 5 من المصرفيين الخاصين في المركز ، وأكثر من 2 منهم مسجلون بالفعل على Alfabeto من خلال ملفهم الشخصي العام ، مثل صفحة LinkedIn ، إذا جاز التعبير. وبالتالي ، يصل عميل Fideuram مباشرةً إلى تلك الصفحة ، وهي عامة وشخصية لكل مستشار ، ومن خلال تسجيل الدخول ، يصل إلى صفحات أخرى يتم تخصيصها من قبل المستشار نيابة عنه ، والذي يعرف أن العميل قادر على اتخاذ قرار بشأن التخصيصات المناسبة و وضعها مباشرة من خلال النظام الأساسي. وهذا يسمح لكل عميل بالتنقل في مركزه المالي بطريقة تتفق مع احتياجاته من المعلومات ".
إذن ما هو الفرق مع الخدمات المصرفية التقليدية المنزلية؟
"تتيح لنا الخدمات المصرفية من المنزل بالفعل الوصول إلى وظائفنا عبر الإنترنت ، ولكنها غير مخصصة لأن الخدمة هي نفسها للجميع وتصل إلى موقع البنك مباشرة ، وليس موقع المستشار. لا توجد علاقة مباشرة لا يحل محلها الفابتو بل يسهلها ".
كيف يتم التعبير عن هذا الاتصال في الوقت الحقيقي؟
"من خلال الدردشة ، والدردشة المرئية ، ولكن أيضًا من خلال التصفح المشترك ، أي إمكانية التصفح معًا على نفس الصفحة ، وقبل كل شيء من خلال التوقيع الإلكتروني ، الذي يتيح للعميل في الوقت الفعلي الموافقة على الحلول التي يقدمها مستشار".
كيف نشأ مشروع Alphabet وما الميزات الجديدة التي سيأتي بها قريبًا؟
"كانت المنصة نشطة منذ صيف 2016 وشمل تطويرها استثمارًا كبيرًا بعدة ملايين من اليورو. الجديد الرئيسي ، والأقرب من حيث الوقت ، يتعلق بالتوقيع الرقمي: حتى اليوم من الممكن من خلال رمز تم إنشاؤه بواسطة مفتاح مادي ، بحلول عام 2017 بدلاً من ذلك على الأجهزة المزودة بتقنية Touch ID ، سيكون التعرف على بصمات الأصابع كافياً ، كما هو الحال مع الحال مع عمليات الشراء على Amazon. أسرع وأسرع من ذلك. بعد ذلك ، في عام 2018 ، سنطلق سلسلة من المنتجات الجديدة المخصصة خصيصًا لمنصة Alfabeto ".
بهدف اكتساب عملاء جدد أيضًا؟
"نعم ، لدينا أهداف طموحة متوقعة في المستقبل. أيضًا لأن متوسط عمر عملائنا حاليًا يبلغ حوالي 60 عامًا ، وما يقرب من نصف أصولنا مملوكة لعملاء من القطاع الخاص ، أي بمحفظة لا تقل عن نصف مليون يورو. يرتبط جزء من العملاء بالآليات التقليدية التي لا نعتزم تقويضها. ومع ذلك ، ستكون الأبجدية أساسية من حيث معدل دوران الأجيال. وبعد ذلك ستعمل مع القواعد الجديدة التي أدخلتها Mifid II ”.
ذلك؟
تتماشى خدمة Alfabeto مع ركائز اللائحة الجديدة للخدمات المالية التي ستدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من يناير 2018: جودة الخدمة والشفافية ومساعدة العملاء المستمرة. يعمل تطبيق Alfabeto على تحسين تجربة العميل وزيادة مستوى الشفافية وتوفير الوقت للمستشار مما يسمح له بزيادة مستوى المساعدة لعملائه ".
