لدى شركات التأمين التقليدية ما يدعو للقلق: تستعد الشركات متعددة الجنسيات التكنولوجية الكبيرة مثل Google و Amazon و Facebook و Apple للهبوط في قطاع التأمين وسيكون واحدًا من كل ثلاثة عملاء في جميع أنحاء العالم على استعداد لشراء أحد منتجاتهم. ارتفع الرقم بشكل حاد مقارنة بما كان عليه قبل ثلاث سنوات ، عندما كان 17,5 ٪ فقط من المستخدمين على استعداد للقيام بذلك. هذه هي البيانات التي تظهر من "تقرير التأمين العالمي 2018" لشركة Capgemini ، والذي تم إنشاؤه بالتعاون مع Efma.
بشكل عام ، قام أكثر من نصف الأشخاص الذين تمت مقابلتهم بتقييم إيجابي لإمكانية إدارة المعاملات عبر الويب ويعتقد أكثر من 40٪ من العينة أن التطبيقات تمثل قناة أساسية.
ثم يؤكد التحليل أنه في الترتيب الدولي لتقييم "تجربة العميل" ، يتم تصنيف شركات التأمين في المرتبة الثالثة فقط ، بعد قطاعي التجزئة والمصارف. وازدادت فجوة الرضا ، خاصة بين الشباب: بالنظر إلى نطاق العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ، يقول واحد من كل ثلاثة إنهم يتمتعون بتجربة إيجابية مع بنكهم ، لكن واحدًا فقط من كل أربعة يقول نفس الشيء عنك شركة تأمين.
"استخدام البيانات والقدرة على تقديم تجربة رقمية حقيقية للعملاء هي وستكون من العوامل الرئيسية لشركات التأمين في المستقبل: ليس من قبيل المصادفة أنها تمثل نقاط القوة في Big Tech مثل Amazon و Google - يوضح Raffaele Guerra ، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس التأمين في Capgemini Italy - تشكل عمالقة التكنولوجيا تهديدًا حقيقيًا ، أكثر مما يرغب اللاعبون في صناعة التأمين في الاعتراف به. إن شركات التأمين ، التي اعتادت طبيعتها على تقييم المخاطر ، بحاجة ماسة إلى تحليل السياق والنظر في مخاطر فقدان القدرة التنافسية ، حتى تتمكن بدلاً من ذلك من التطور والبقاء ".
لكن كيف تتحرك الشركات في هذه الفترة؟ يحاول سوق التأمين اللحاق بالركب من خلال الاستثمار في التقنيات الرقمية. ما يقرب من ثلثي الشركات تختبر الساعات الذكية والأجهزة القابلة للارتداء ، بينما نفذ أكثر من ثلثها تقنيات الاتصالات عن بُعد. يستثمر أكثر من 55٪ من عينة كبار المديرين الذين تمت مقابلتهم في تقنيات التعرف على الكلام وفي blockchain ، بينما تظل أتمتة العمليات الروبوتية حاليًا أكثر التقنيات الرقمية الاستراتيجية استخدامًا في القطاع بأكمله.
