لجوء الإيطاليين إلىمحكم مصرفي مالي، هيئة تسوية المنازعات خارج المحكمة التي تم إنشاؤها بمبادرة من بنك إيطاليا. بحسب آخر الأخبار التقرير السنوي عن نشاط ABF، في عام 2019 ، كان هناك 22.059 استئنافًا ، أي أقل بنسبة 18٪ عن عام 2018. وقد ساهم توافق البنوك مع الإرشادات الموحدة للكليات في هذا الاتجاه ، مما جعل الاستئناف اللاحق إلى المحكم غير ضروري في كثير من الحالات.
قبل كل شيء ، كانوا هم من انخفض مناشدات بشأن السداد المبكر للقروض المدعومة بالراتب الراتب أو المعاش التقاعدي (-39٪) ، والذي لا يزال يمثل نصف (48٪) العدد الإجمالي للطعون.
تم تحديد الانخفاض في هذه النزاعات بشكل أساسي من خلال اعتماد البنوك للمبادئ التوجيهية Banca d'Italia المتعلقة بالإشراف على القروض المدعومة بالرواتب. في هذا المجال ، اتخذ محكم الخدمات المصرفية المالية في العام الماضي 27.346 قرارًا ، وهو رقم أقل بنسبة 17٪ مقارنة بعام 2018. وفي 58٪ من الحالات ، كانت النتيجة لصالح العملاء ، مع قبول كلي أو جزئي للطلبات (37٪) ) أو بحل القضية باتفاق الطرفين (21٪).
ويوضح أن "النشاط لا يزال مكثفًا: فقد استمر بوتيرة ثابتة حتى في فترة الطوارئ والدعم التنظيمي المقدم من مكاتب البنك كبير". أليساندرا بيررازيلي، نائب المدير العام لبنك إيطاليا ، محددًا أن متوسط مدة الإجراء قبل Abf هو 209 يومًا ، "تحسن ملحوظ مقارنة بالسنوات السابقة" ، حتى لو "كان هناك مجال لمزيد من التخفيض: سنركز جهود جميع الجهات الفاعلة لتقليل أوقات الاستجابة للعملاء ".
هذا العام ، يتذكر Perrazzelli مرة أخرى ، وصل المحكم المصرفي المالي إلى عشر سنوات من النشاط حيث "تلقت 146 طلب من العملاء وتبنت ما يقرب من 132.000 قرار. تقترب نسبة مشاركة الوسطاء في قرارات المجالس من 100٪. وبالإشارة إلى السنوات الأربع الماضية وحدها ، تم منح أكثر من 83 مليونًا للمتقدمين ".
ويختتم بيرازيللي بأن Abf هي "أداة متاحة لجميع عملاء البنوك والمؤسسات المالية ، مجاني إلى حد كبير ، وأسرع في الاستجابة من أوقات العدالة العادية ويمكن تفعيله عبر الإنترنت من خلال البوابةبدون محامٍ ".
في هذا الفيديو ، يشرح بنك إيطاليا كيفية تقديم التماس إلى محكم الخدمات المصرفية المالية.
وفي الوقت نفسه ، يستمر التعاون بين بنك إيطاليا ومعهد الإشراف على التأمين (IVASS) من أجل إنشاء محكم تأمين.
