في عام 2016 ، كانت طلبات الاستئناف المقدمة من العملاء البنكيين والماليين إلى محكم الخدمات المصرفية المالية أعلى بنسبة 59٪ مما كانت عليه في عام 2015. وقد كشف هذا التقرير السنوي لـ Abf ، وهو نظام تسوية المنازعات خارج المحكمة الذي أنشأه بنك إيطاليا. في عام 2009 ، مع تحديد أنه في العام الماضي وصل إجمالي 21.600 نداء جديد. ويرتبط الازدهار قبل كل شيء بالنداءات المتعلقة بالراتب أو القروض المدعومة من المعاشات التقاعدية (+ 106٪).
تبين أحكام Abf ، غير الملزمة للأطراف ، أن ثلاثة من أربعة قرارات (75٪) أثبتت حق العميل بشكل أساسي. في ترتيب المجموعات العشر الأولى حسب عدد الطعون التي تم البت فيها في عام 2016 ، يمكننا أن نقرأ أن أعلى معدل للحالات غير الناجحة يتعلق بإبل بانكا (95٪) ، يليه Ubi (89٪) وبنك سانتاندير للمستهلكين (87٪). من بين المجموعات العشر الأولى من حيث عدد الطعون التي تقررها مجالس ABF ، سجلت Bnl (53٪) و UniCredit (55٪) أقل المعدلات غير الناجحة.
يتم احترام قرارات Abf من قبل الوسطاء في 99٪ من القضايا. كان المحكم المصرفي المالي يعمل العام الماضي بثلاث لجان في ميلانو وروما ونابولي. منذ ديسمبر الماضي ، تم تفعيل الكليات الأربع الجديدة في تورينو وبولونيا وباري وباليرمو. ويشير التقرير السنوي إلى أن معظم الشكاوى يتم تقديمها من قبل عملاء المستهلكين (96٪).
وسجل الأخير طفرة في الاستئنافات العام الماضي (+ 65٪) فوق كل شيء ، كما ذكرنا سابقًا في الاستئنافات ضد القروض المدعومة بالرواتب. صافٍ من هذه (71٪ من الإجمالي) ، كان عدد الطعون قد زاد بنسبة 3٪ فقط.
ويضيف التقرير أن بنك ABF شهد انخفاضًا في طلبات بطاقات الائتمان وأجهزة الصراف الآلي وبطاقات الخصم والودائع الادخارية و SIC. من ناحية أخرى ، كانت الحسابات الجارية مستقرة ، بينما كانت الحسابات المتعلقة بالسجل المركزي للائتمان والرهون العقارية والائتمان الاستهلاكي وأنواع التمويل الأخرى في ازدياد.
