مزيد من الشفافية في شراء بوالص التأمين على السفر اختياري وإدخال رقم هاتف بدون تكلفة إضافية لتلقي طلبات السداد من المستهلكين: هذه بعض الالتزامات المقدمة من أليطاليا إلى مكافحة الاحتكار، التي أصبحت إلزامية من قبل الهيئة ، والتي بهذه الطريقة أغلقت الدعوى المرفوعة ضد شركة الطيران لسلسلة من الممارسات التجارية التي تعتبر غير عادلة.
الممارسات المتنازع عليها ، التي أبلغ عنها المستهلكون و Codacons، كان الأول يتعلق بالطريقة التي تسوّق بها أليطاليا ، أثناء عملية حجز الرحلة عبر الإنترنت على موقع الويب www.alitalia.it ، بوليصة التأمين على السفر الاختيارية "بحذف المعلومات الأساسية الخاصة بـ" أو جعلها غير كافية وغير كافية " خدمة. الممارسة الثانية تتعلق ، يشرحمكافحة الاحتكار في النشرة الأخيرة ، "الصعوبات التي يواجهها المستهلكون في الحصول ، من المحترف ، على تعويض بعض عناصر تكلفة تذكرة الطيران التي لم يتم دفعها بسبب الراكب ، مع الإشارة إلى الأجرة و / أو ضرائب ورسوم المطار".
في هذا الصدد ، قدمت أليطاليا سلسلة من الالتزامات التي بمجرد تنفيذها "سيكون لها آثار إيجابية لا شك فيها وهامة لصالح المستهلكين الذين يشترون رحلات جوية من شركة الطيران الإيطالية" ، كما توضح مكافحة الاحتكار. ستكون هناك بعض التغييرات على صفحة عملية شراء تذاكر الطيران عبر الإنترنت حيث يتم تقديم إمكانية شراء بوليصة تأمين السفر لأول مرة. توضح الهيئة أنه "سيتم تسليط الضوء على مبلغ الضرائب المستثناة من التعويض ، بالإضافة إلى الإشارة الصريحة إلى السقوف والخصومات وقيود التغطية ، مع روابط مرجعية ونص تشعبي إلى ورقة ملخص السياسة. سوف يسلط الأخير الضوء على بنود عقد التأمين التي تنص على هذه الاستثناءات والقيود ، والتي يمكن أيضًا عرضها من خلال روابط تشعبية إضافية للنص الكامل لشروط التأمين العامة وسيتم إدراج أمثلة رقمية لمساعدة المستهلكين على فهم نطاق المبالغ التي يمكن تعويضها والتي من المحتمل أن يكون لها الحق والأشخاص الذين سيتوافقون معها. بالإضافة إلى ذلك ، ستكون هناك مواصفات أوضح فيما يتعلق بالتغطية التأمينية المتعلقة بالأمتعة ".
يتم أيضًا تعديل عملية شراء البوليصة ، من خلال إدراج مربع لقبول شروط التأمين العامة من قبل حامل الوثيقة ، والتي سيشكل التأشير المسبق عليها شرطًا أساسيًا للشروع في شراء البوليصة. وبهذه الطريقة - يلاحظ مكافحة الاحتكار - يتم تقديم حماية إضافية لضمان المستهلك فيما يتعلق باستصواب قراءة محتوى هذه الشروط العامة بعناية قبل قبولها والتوقيع على منتج التأمين. الإجراء المعني يمنع ، في الواقع ، شراء البوليصة إذا لم "يضع" المستهلك علامة على المربع النسبي الذي يصرح به صراحة أنه قد قرأ ووافق على الشروط العامة للتأمين ".
التزامات أخرى مقدمة من اليطاليا قلق السداد من بعض عناصر تكلفة تذكرة الطيران التي لم يتم نقلها بسبب الراكب. بادئ ذي بدء ، نلاحظ الإجراء ، الذي تعلن شركة أليطاليا أنه قد تم تنفيذه بالفعل ، بشأن الإلغاء التام لرسوم 20 يورو المطلوبة للإدارة الإدارية لإجراءات السداد لأنواع معينة من التذاكر ، ولا سيما تلك المتعلقة بالأجرة الأقل مرونة الطبقات. الالتزام المفروض على المستهلكين يجب عليهم الاتصال بـ مركز الاتصال المدفوع لتقديم طلبات استرداد الضرائب المتعلقة برحلة غير مستخدمة: شرعت أليطاليا ، وتستمر مكافحة الاحتكار ، في "تقديم رقم هاتف بدون تكلفة إضافية مخصص لتلقي طلبات استرداد الضرائب ، وبالتالي تغيير المعلومات المتعلقة بإجراءات الحصول على التعويض المذكور عن المبالغ غير المستخدمة تذاكر على موقع الشركة ". ستطبق الإجراءات التي ستنفذها الشركة أيضًا على المستخدمين الذين يحاولون شراء التذاكر من خلال موقع Air One الإلكتروني.
