ضربة قاسية لثلاث مرافق في قطاع خدمات المياه: فرضت مكافحة الاحتكار غرامة إجمالية تقارب 7 ملايين يورو على Acea Ato5 و Abbanoa و Publiacqua، على التوالي في المناطق الإقليمية لجنوب لاتسيو-فروزينوني ومنطقة سردينيا ومقاطعة فلورنسا ، بسبب انتهاك قانون المستهلك. بدأت الدعوى في أعقاب التقارير العديدة التي أرسلها المستهلكون والجمعيات الممثلة لهم ، مما دفع الهيئة إلى التأكد من أن الشركات الثلاث تشارك في الممارسات التجارية العدوانية.
بالتفصيل ، يتم لوم النقاط التالية:
- التعامل غير الكافي مع الشكاوى من المستخدمين (الردود المتأخرة أو غير الحاسمة) وعدم تعليق إجراءات تحصيل المبالغ المتنازع عليها وفصل التوريد (Acea Ato5) ؛
- الفشل في معالجة مطالبات قانون التقادم المتعلقة بالفواتير التي يعود تاريخها إلى أكثر من خمس سنوات من تاريخ الاستهلاك أو عدم الاعتراف بها ، بسبب التحديد غير الصحيح للمدة الفعلية لقانون التقادم وأفعال المقاطعة نفسها ، وفي هذه الحالة أيضًا بدون تعليق شكوى معلقة بشأن إجراءات التجميع والنشر (Abbanoa، Acea Ato 5) ؛
- عدم إدارة طلبات تصحيح الفاتورة في حالة وجود تسريبات مياه مخفية - تلك التي تحدث في اتجاه مجرى العداد ولا يمكن اكتشافها إذا لم يسجل المدير الاستهلاك غير الطبيعي والإبلاغ عنه ، أعلى من المعتاد - أو عن طريق تطبيق معايير صارمة ومعوقة لغرض الانعكاس الجزئي للمبالغ الواردة في الفاتورة في حالة التسرب الخفي (ما يسمى بإجراءات إلغاء التجريم) ، المتعلقة بمعالجة المياه ورسوم الصرف الصحي (Abbanoa و Acea Ato 5) ؛
- في تحصيل الفواتير المتعلقة باستهلاك المياه لمستخدمي الوحدات السكنية ، تكييف غير مبرر للوحدات السكنية المذيبة في وجود عدم سداد واحدة أو أكثر من الوحدات السكنيةعلى الرغم من وجود عدادات فردية وفي ظل وجود مدفوعات جزئية للفواتير ، مع التهديد بخفض التدفق وبالتالي تعليق إمداد المياه لكامل عمارات (Publiacqua).
في ختام التحقيقات الثلاثة ، فرضت مكافحة الاحتكار على شركة Acea Ato5 غرامة قدرها مليون يورو ، وغرامة أبانوا بمبلغ إجمالي قدره 3,85 مليون ، و Publiacqua مقابل 2 مليون على التوالي. خلال الإجراءات ، استفادت السلطة من تعاون الوحدة الخاصة لمكافحة الاحتكار التابعة لـ Guardia di Finanza.
