ثقة المستهلك في المرافق آخذة في الانخفاض ، حيث تتراجع إلى أدنى مستوى لها في أربع سنوات ، أو منذ إطلاق الاستطلاع السنوي لشركة Accenture ، "مستهلك الطاقة الجديد" ، والذي شارك فيه 11.000 مستخدم في 21 دولة. انخفضت نسبة المستجيبين الذين يثقون بالمرافق ويعتقدون أنهم يتلقون معلومات مفيدة عن الاستهلاك إلى 24٪ من 33٪ العام الماضي.
مستوى منخفض للغاية ، والذي ينخفض أكثر عند النظر إلى إيطاليا ، حيث انخفضت نسبة أولئك الذين يعتقدون أنهم على دراية كافية من موردي الطاقة إلى 13٪ ، بانخفاض 4٪ مقارنة بعام 2012.
بالإضافة إلى الثقة ، انخفض مستوى رضا المستهلك أيضًا ، حيث انخفض إلى 47٪ عالميًا ، من 59٪ ، وإلى 43٪ بين الإيطاليين ، مقارنة بـ 56٪ في عام 2012. على الرغم من أن الرضا والثقة في أدنى مستوياتهما ، فإن الميل إلى لا يزال التغيير في المستهلكين الإيطاليين منخفضًا للغاية: ما يزيد قليلاً عن واحد من كل عشرة (12٪) سيغير المورد في الأشهر الـ 12 المقبلة.
73٪ من المستهلكين الذين تمت مقابلتهم (80٪ من العينة الإيطالية) سيفكرون في موردين بديلين ، يتجهون إلى قطاعات البيع بالتجزئة والاتصالات والويب لشراء الكهرباء والمنتجات والخدمات المتعلقة بالطاقة.
