أصبحت البنوك الإيطالية اجتماعية بشكل متزايد. جاء ذلك من خلال مسح أجرتهأبي بالتعاون مع KPMG Advisory: lتمت مقابلة 85٪ من البنوك موجود على القنوات الاجتماعية وهناك 7 ٪ أخرى على استعداد للتواجد في العام المقبل. بشكل عام ، بين أولئك الموجودين بالفعل والذين يخططون ليكونوا ، أكثر من 9 من أصل 10 بنوك مهتمة بالمشكلة.
من بين الشبكات الاجتماعية ، يبرز التواجد على أربع قنوات من حيث الكمية: Facebook و YouTube و Twitter و LinkedIn ، في الواقع ، هي المنصات الاجتماعية الأكثر استخدامًا. في المتوسط ، كل بنك موجود على هذه القنوات لديه تفعيل 7 بين الملفات الشخصية والصفحات الاجتماعية.
ووفقًا للبحث ، فإن ملامح البنوك تتطرق أيضًا إلى موضوعات ذات طبيعة مختلفة عن الموضوعات الاقتصادية فقط. تتطرق موضوعات المحادثات الاجتماعية إلى مجالات متنوعة للغاية ويمكن أن تتراوح من الترويج للفن والثقافة إلى الرياضة والسياحة ، أي كل تلك الموضوعات التي يمكن أن "تشرك" الناس. 83٪ من البنوك حددت خطة تحريرية لوسائل التواصل الاجتماعي.
من بين البنوك ، إذن ، هناك بعض الاختلافات بين ما يسمى بالقنوات الإقليمية المتعددة وتلك التي ، من ناحية أخرى ، رقمية أصلية. تلتزم البنوك الإقليمية متعددة القنوات بالإثراء المستمر للمحتوى ، وكذلك بشأن الموضوعات غير المالية ، وتطوير أدوات مشاركة المستخدم. إنهم يستثمرون الوقت والموارد في الاستماع إلى الشبكة ومراقبتها ويقدمون بشكل متزايد خدمة مساعدة العملاء على الشبكات الاجتماعية.
Le البنوك الرقمية الأصلية، في مرحلة متقدمة من تطوير المنصات الاجتماعية واستخدام هذه القنوات للترويج لعلامتهم التجارية ومنتجاتهم وخدماتهم من خلال التواصل الذي يأخذ ميزات مبتكرة من حيث الشكل والمحتوى. يتم التواصل على الملفات الشخصية يوميًا ، وفي كثير من الحالات تحدث التحديثات عدة مرات في اليوم ، وتتعلق الأنشطة بمساعدة العملاء والتعليم المالي ومسابقات الجوائز بالإضافة إلى التطوير التجاري.
من حيث الأهداف ، 73٪ من البنوك في العينة تهدف إلى تعزيز صورتها وتطوير أعمالها من خلال الشبكات الاجتماعية. يعتقد 83٪ من البنوك أن المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون مرتبطة بقرارات الشراء للعملاء الحاليين والمحتملين.
الأدوات الأكثر استخدامًا من قبل البنوك للتواصل على الشبكات الاجتماعية هي الصور والصور والمنشورات النصية فقط ومحتويات الوسائط المتعددة الفيروسية ، مثل مقاطع الفيديو ، التي تستخدمها 83٪ من البنوك. يعمل ثلثا البنوك حاليًا في أنشطة التحليل للحصول على نبض السوق.
تعتبر إدارة القنوات الاجتماعية إستراتيجي من البنوك. 97٪ يحتفظون بالسيطرة عليها ، من خلال فريق داخلي بالكامل أو من خلال فريق مختلط ، يتكون من موارد مصرفية مدعومة من وكالات / شركات خارجية. من وجهة نظر تنظيمية ، فإن المنظور متعدد التخصصات ومتعدد الوظائف ، مع إشراك قبل كل شيء وظائف التسويق والتجارة ، تليها الوحدات المخصصة للاتصالات والعلاقات الخارجية.
