التعويض عن التأخير ومكافأة عدم وجود تكييف الهواء بالفعل بعد 24 ساعة. هذه هي الحداثة التي قدمتها Trenitalia لعملاء الخدمات الوطنية ، السهام وبين المدن الذين ، بعد 24 ساعة فقط من الرحلة ، يمكنهم الآن التحقق مما إذا كانوا مؤهلين للحصول على تعويض أو مكافأة وطلب إصدارها.
المكافأة تساوي تم شراء 25٪ من سعر التذكرة، قد تكون مطلوبة في حالة السفر على السهام Trenitalia بالفعل للتأخيرات التي تتراوح بين 30 و 59 دقيقة ، أي أقل من عتبة 60 دقيقة التي حددتها تشريعات المجتمع. في هذه الحالة ، إنها مبادرة مستقلة من Trenitalia.
إلى يتأخر ما بين 60 و 119 دقيقةفي جميع القطارات الوطنية ، يمكن للمسافر الاختيار بين المكافأة والتعويض النقدي ، بما يعادل 25٪ من سعر التذكرة ، وهي نسبة ترتفع إلى 50٪ في حالة التأخير الذي يساوي أو يزيد عن 120 دقيقة. يمكن طلب تعويض التأخير حتى لمشتركي AV في وقت مبكر يصل إلى 24 ساعة بعد تاريخ انتهاء الاشتراك ، وسيتم احتسابه على أساس الحجوزات الفردية التي تم إجراؤها لدعم اشتراك الفرد.
يمكن أيضًا المطالبة بمكافأة أو تعويض في حالة "تذكرة عالمية" أو "تذكرة عالمية مختلطة"، أي حلول السفر التي تقدمها أنظمة مبيعات Trenitalia والتي تتوخى ، في الحالة الأولى ، استخدام العديد من قطارات النقل الوطنية جنبًا إلى جنب مع بعضها البعض ، وفي الحالة الثانية ، قطارات النقل الوطنية والإقليمية Trenitalia ، دائمًا في تركيبة مع بعضها البعض . ومع ذلك ، فمن الضروري أن يتم شراء خدمات Trenitalia المختلفة في نفس الوقت الذي يقدمه نظام المبيعات ، على وجه التحديد بموجب "تذكرة عالمية" أو "تذكرة عالمية مختلطة".
في جميع الحالات ، يمكن طلب الاعتراف بالمكافأة أو التعويض بعد 24 ساعة من الرحلة وحتى الأشهر الاثني عشر التالية ، في أي مكتب تذاكر Trenitalia ، أو من وكالة السفر التي أصدرت التذكرة أو عن طريق ملء النموذج المناسب. استمارة انترنت متاح trenitalia.com. بالنسبة للتذاكر التي تم شراؤها عبر الإنترنت ، تتوفر وظيفة مخصصة على موقع Trenitalia الإلكتروني.
في حالة فشل نظام تكييف الهواء في السيارة التي يجلس فيها المسافر ، المكافأة تساوي 25٪ من سعر التذكرة. في هذه الحالة أيضًا ، بعد 24 ساعة من الرحلة وحتى الأشهر الاثني عشر التالية ، يمكن للمسافر الاتصال بمكاتب التذاكر أو وكالات السفر أو مراكز الاتصال أو استخدام الوظائف المتاحة على موقع Trenitalia للتحقق مما إذا كان يحق له الحصول على المكافأة. إجراءات طلبها هي نفس إجراءات السداد المتأخر.
