L 'سلطة المنافسة والسوق (أجسم) لديه أغلق التحقيق نحو ريان اير DAC، وقبول التزامات شركة الطيران سداد أكثر من 1,5 مليون يورو للمستهلكين الذين دعموهم تكاليف إضافية لتسجيل الوصول في المطار. وبدأ التحقيق للتحقق من الادعاءات الممارسات التجارية غير العادلةبالمخالفة لأحكام المادتين 21 و 22 من قانون المستهلك. كانت الشروط التي طبقتها شركة Ryanair لتسجيل الوصول عبر الإنترنت، في الواقع، مضللة وغير واضحة، مما أدى إلى معاناة العديد من المستهلكين من تكاليف غير متوقعة.
التحقيق في مكافحة الاحتكار والشكاوى
ركز تحقيق مكافحة الاحتكار على معلومات غير كافية مقدمة من Ryanair وفقًا لشروط استخدام خدمة تسجيل الوصول عبر الإنترنت. لم يتم إبلاغ المستهلكين بشكل صحيح بشأن نافذة تسجيل الوصول المجانية، ونتيجة لذلك، كانوا معرضين لخطر الاضطرار إلى الدفع تكاليف إضافية في حالة فشل تسجيل الوصول عبر الإنترنت خلال الموعد المحدد.
هناك شكوى أخرى تتعلق بالاختيار التلقائي لـخيار "الأولوية وحقائب اليد".، تُطبق على كلا المسارين (ذهاباً وإياباً) عند الحجز، دون أن يكون بإمكان المستخدم الاختيار بشكل فردي لكل رحلة.
التزام رايان إير بإعادة أموال المسافرين
ردًا على الشكاوى، قامت شركة Ryanair بذلك واقترح سلسلة من الالتزامات لمعالجة هذه القضية واستعادة ثقة المستهلك. ومن بين هؤلاء، تم استرداد كامل المبلغ الذي تم تسجيل الوصول إليه في المطار، أي ما يعادل 55 يورو للعملاء الذين تقدموا بين عامي 2021 و2023 بشكوى لعدم معرفتهم بشروط تسجيل الوصول عبر الإنترنت.
علاوة على ذلك، بالنسبة لجميع العملاء الذين أكملوا الحجوزات في نفس الفترة مع تسجيل الوصول في المطار، ودفع الرسوم الإضافية، قدمت Ryanair خدمة تعويض 15 يورو أو بدلاً من ذلك، قسيمة بقيمة 20 يورو يمكن استخدامها للشراء على موقع الشركة الإلكتروني.
Ryanair: تتغير خيارات تسجيل الوصول والأولوية
ثم التزم الرفاق الأيرلنديون بتغيير أساليب نظام الحجز، وذلك للسماح اختيار منفصل لخيار "الأولوية وحقائب اليد". لرحلات الذهاب والعودة مع عرض تكلفة الوحدة لكل رحلة على حدة.
لتجنب المزيد من سوء الفهم، رايان إير ستعمل على تحسين موقع الويب الخاص بك والتطبيق ونصوص البريد الإلكتروني تأكيد الحجز، بما في ذلك تفاصيل واضحة على نافذة الوقت لتسجيل الوصول مجانًا عبر الإنترنت والتكاليف التي سيتم تكبدها إذا قمت بتسجيل الوصول في المطار.
