ACEA حصلت على شهادة ISO 10004 da سبا خدمات رينا، التصديق على امتثال عملياتها للمبادئ التوجيهية المخصصة لتصميم وتطوير وتوفير خدمات المراقبة والقياس رضا العملاء. يضع هذا الاعتراف شركة Roman multi-utility بين أولى الشركات الإيطالية المدرجة التي حصلت على هذه الشهادة من Rina.
لأكثر من عشرين عامًا، شاركت Acea في دراسات استقصائية مستهدفة لقياس مدى رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها شركات المجموعة. تتضمن هذه العملية نظامًا يتكون من البحث الكمي والنوعي، والذي يستخدم منهجيات فعالة للاستماع بفعالية إلى تعليقات العملاء. يتم إجراء ما يقرب من 72 ألف مقابلة سنويًا، عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
بدأت Acea مسار تنفيذ إرشادات ISO 10004 في نهاية عام 2022، بما في ذلك إنشاء الدورات التدريبية الداخلية لتعميق ونشر المعرفة داخل المجموعة. علاوة على ذلك، اعتمدت المرافق المتعددة الرومانية بالفعل إجراءات الشركة التي تضفي الطابع الرسمي على مراحل الأنشطة المتعلقة بقياس تجربة العملاء والتحقق من تطبيقها الداخلي. وبعد إجراء التدقيق مع الهياكل ذات الصلة، أصدرت Rina الشهادة، اعترافًا بالتزام Acea المستمر بالتحسين المستمر لهذه العمليات.
