لقد غيرت كوفيد نماذج العالم الاقتصادي ، والجميع ينظمون أنفسهم قدر المستطاع. واحدة من أكثر الحالات إثارة للاهتمام وابتكارًا هي حالة شركة المنسوجات Bergamo التاريخية Albini ، والتي تقع في الجزء الأكثر تضررًا من إيطاليا بالفيروس في بداية الوباء ، والتي أبرمت للتو اتفاقية مهمة مع الولايات المتحدة. شركة أوراكل التكنولوجية العملاقة. تتغير العادات التجارية ، وبالتالي فإن التحول في النماذج التنظيمية وسلاسل التوريد أمر ضروري: وهكذا أطلق ألبيني ما أسماه "التطور الرقمي الثاني". باتباع خارطة طريق دقيقة ، بدأت في عام 2010 بإطلاق أول تجارة إلكترونية في العالم للقمصان المصممة حسب المقاس والتي وصلت اليوم إلى الشراكة مع Oracle.
ما هو الاتفاق حول؟ في ال إنشاء منصة ثورية متكاملة جديدة دليل الشركات. تتوقع المنصة إطلاقًا كاملًا في عام 2021 وستجلب جميع مجالات الأعمال الخاصة بمجموعة Bergamo عبر الإنترنت ، من عالم Bespoke إلى المجموعات الموسمية ، والتي سيتم استشارتها وطلبها بسهولة عبر الإنترنت من قبل جميع عملاء Albini ، أي بعض من أكبرها ماركات ايطالية وعالمية في عالم الموضة. "تعد الشراكة مع شركة رائدة في قطاعها مثل Oracle عنصرًا مهمًا جدًا في قطاعنا بالنسبة لألبيني الموجة الرقمية 2.0. ستعمل هذه المنصة متعددة القنوات على تغيير تجربة المستخدم في السوق ، سواء من حيث العلاقة التجارية بين الشركة والعميل ومن حيث الخدمة والجودة ، والعمل على المنتجات والعمليات ، مما يجعلها أكثر كفاءة وفعالية ". فابيو تامبوريني، الرئيس التنفيذي لشركة ألبيني.
سيكون للمنصة تأثيرات كبيرة على العرض التجاري، مع إمكانية وجود مجلدات رقمية مخصصة لكل عميل ، وعرض عروض ثلاثية الأبعاد للقمصان بدءًا من اقتراح نسيج Albini وأكثر من ذلك بكثير ، مما يوفر للعميل تجربة رقمية كاملة. علاوة على ذلك ، بفضل نهج 3 درجة ، فإنه سيمكن من تحسين مستويات الخدمة والجودة ، مما يؤكد ريادة ألبيني في السوق.
"نحن فخورون بأن العلامة التجارية عالية الجودة المصنوعة في إيطاليا مثل Albini قد اختارت رقمنة الواجهة الأمامية لخدمة العملاء والتجارية من خلال تطبيقات Oracle cloud - علق ماركو فيراريس، CX والقائد القطري للتطبيقات السحابية لشركة Oracle Italy -. في الواقع ، أصبحت تجربة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى ، سواء في قطاعي B2C و B2B - لأنه يوجد خلف الشركات أشخاص يختارون بناءً على الخبرة التي لديهم طوال النهج والاختيار والشراء وعملية ما بعد البيع: جميع المراحل أن تطبيقاتنا السحابية الأصلية تحتضن وترضي تمامًا ، بمساعدة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الذي يبسط عمليات المستخدمين داخل الشركة ، وفي هذه الحالة مديرو الأعمال التجارية والتسويق والمبيعات وخدمة العملاء ".
يجري بالفعل تسليم الأدوات الأولى للمسار الرقمي. من أجل الاستجابة للاحتياجات الفورية للسوق ، تم إنشاء صالة عرض افتراضية تتيح للعملاء الوصول عن بُعد إلى جميع مجموعات الأقمشة لمختلف العلامات التجارية للمجموعة: ألبيني 1876 ، ألبيني دونا ، توماس ميسون وألبيات 1830. باستخدام تقنية متقدمة للغاية ، أصبح الآن على بُعد نقرة واحدة من 2.000 قطعة قماشية من مجموعات خريف / شتاء 2021-22.
ألبيني ، شركة تاريخية تديرها عائلة ومع ذلك ، فهي الآن في جيلها الخامس تدرك أيضًا أهمية الاتصال البشري ، ولا تتجاهلها: لهذا السبب ، في ملاحظة ، حرصت الإدارة على التذكير بأن "الابتكار الرقمي لا يعاقب على أهمية الاتصال البشري: قامت مجموعة ألبيني في الأشهر الأخيرة ، مع اهتمام خاص واهتمام بإجراءات السلامة ، بتنفيذ تواجدها في أكثر مدن العالم إستراتيجية مثل باريس وبرشلونة ونيويورك وطوكيو مع صالات عرض مخصصة التي أصبحت أماكن اجتماعات أساسية مع جميع العملاء غير القادرين على السفر حاليًا ، مما يؤكد أيضًا مشاركتهم في معارض ميلانو يونيكا التجارية و "أيام النسيج" في ميونيخ في استراتيجية قناة شاملة كاملة ".
